Igrač sa Filipina optužen je za lažne aktivnosti. Kasino mu je blokirao račun nakon što je zatražio povlačenje novca. Igrač je obaviješten da je to zbog kršenja pravila 2.6.8 i da će njegov račun ostati blokiran najmanje 45 dana kako bi ga kazino mogao pregledati. Nedelju dana kasnije, period pregleda računa igrača je završen i igrač je potpuno vratio pristup svom računu. Žalba je zatvorena kao 'riješena'.
Zdravo,
Nadam se da ste mi mogli pomoći. Jučer sam na svoj račun u PNXBET -u položio 30.000 php, igrao sam samo 10 do 15 minuta, a onda sam već zatražio isplatu jer sam već osvojio ukupno 100.000 php. Mogao sam zatražiti isplatu putem bitcoin adrese, a onda su odjednom odbili moj zahtjev i zaključali moj račun jer me po njima optužuju za prijevaru ili suprotno klađenje u baccarat -u. Ne znam odakle im te optužbe! Već sam toliko puta igrao na njihovoj web stranici za kockanje i tražio isplatu koliko puta, a ovo je prvi put da su me optužili za prijevaru. Vrlo je frustrirajuće što ste uložili veliku količinu novca u igru i zabavu, a onda će vam iznenada, kad malo osvojite, automatski zaključati račun? Koja je poenta tu? Igram pošteno i pošteno pobjeđujem! Pa zašto, dovraga, to rade? Oni mogu pregledati cijelu moju historiju klađenja od dana kada sam se registrirao na njih i početi igrati baccarat. Neće vidjeti suprotno klađenje ili kakve god optužbe će me optužiti.
Nadam se da će se ovo riješiti što je prije moguće jer novac koji sam položio nije šala! To je velika količina novca! Nadam se da ste mi mogli pomoći.
Hvala.
Draga Omee,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Da li biste bili tako ljubazni i savjetovali da li ste prošli provjeru? Molim vas, možete li pojasniti jeste li akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Osim toga, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina proslijedite na kristina.s@casino.guru (ili je postavite ovdje).
Hvala vam puno unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, moj račun je verifikovan. Nisam imao nikakvog opšteg dobitka jer sam već duže vreme van igre i ne igram, mislim 2 nedelje.
Omee, hvala na odgovoru. Možete li pojasniti da li je bilo sredstava na vašem računu kada ga je kazino zatvorio? Da li sam dobro shvatio da je vaš saldo bio 0?
Na mom računu je 100.000 Php kada su ga zatvorili. To je bio moj ukupni dobitak. Nakon što sam zatražio povlačenje dobitka, oni su odbili moj zahtjev i zaključali mi račun.
Hvala vam puno Omee na brzom odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Ohhh ok. Hvala vam na smeštaju. Čekaću da mi adrej komunicira. Hvala!
Draga Omee ,
Izvinjavam se na odloženom odgovoru. Pročitao sam vašu žalbu i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći.
Želim pozvati PNXBet Casino da se pridruži ovoj temi i sudjeluje u rješavanju Omeeove žalbe.
Dragi PNXBet casino tim ,
Molimo vas da dostavite relevantne dokaze kako biste dokazali svoje tvrdnje. Informacije možete proslijediti na moju e-mail adresu andrej.p@casino.guru .
Hvala Andrej, nadam se da će se ovo riješiti što je prije moguće. Vrlo je nepravedno što su se prema meni ponašali ovako. Lažne optužbe vrlo su uvredljive. Čini se da je novac koji sam položio samo da bih se igrao i zabavio baš poput mjehurića koji iznenada iskoči bez dodirivanja. Zaključali su mi račun bez odgovarajućih dokaza. Optužili su me za nešto za šta znam da nisam uradio. Sve što znam je samo igrati i zabaviti se. Vrlo je frustrirajuće!
Draga Omee,
Casino tim nas je obavijestio da je period pregleda vašeg računa od 45 dana završen i da je pristup vašem računu vraćen.
Možete li to potvrditi?
Zdravo andrej,
Da, moj račun je već vraćen. Puno vam hvala andrej i casinu guru tim.
Više snage za vaš tim!
Hvala vam, Omee, što ste potvrdili i koristili centar za rješavanje pritužbi Casino Guru. Kako je problem sada riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
