Jedan australijski igrač je imao problema sa procesom povlačenja novca u kazinu. Uprkos tome što su predali svu potrebnu identifikaciju, rečeno im je da njihova adresa e-pošte nije registrovana, što je dovelo do odbijanja uplate za njihov dobitak u iznosu od 60.000. Nakon pregleda slučaja, zaključili smo da pošto je igrač igrao i izgubio svoj dobitak, ne možemo tražiti od kazina da refundira izgubljeni dobitak. Stoga je žalba odbijena.
Ovo je adresa e-pošte koja je registrovana na moje ime, moj google nalog t i kažu da moja adresa e-pošte nije registrovana pa mi ne isplaćuju, uneo sam im u svoj ID sve svoj ID i kako odbijaju da mi plate izvolite, neki mogu da mi pošalju e-poštu. nazad ili me pozovite na 047*** i njegovih 60000k govorim o hvala
Poštovani idemof9makajmotukaj,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno na odgovoru, idemof9makajmotukaj. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Vidite, ionako imam tih 60k. Imam novca za mene, ovo nije problem, ali ako ne žele da me prepoznaju, vratiću sve svoje depozite. 12 prijatelja igra i ja sam bio sposoban depozit sa svojom karticom, oni imaju ženu i decu pa mi daju gotovinu i ja uplaćujem, a ako me ne znaš ja ne postojim, tako da prijavljujem sve svoje transakcije u vašoj aplikaciji i vaša aplikacija je na ivici isključivanja svega dobrog. Izgubio sam 60 hiljada izgubićete 60 miliona hahahahahah ja sam. the vinenererrrrrrrrrrrrr
Žao mi je što to čujem. Nažalost, pošto ste igrali/izgubili svoje dobitke, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Razumem da se to nikada ne bi dogodilo da ste mogli da povučete iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam refundira izgubljeni dobitak. Voleli bismo da pomognemo, ali ovaj put je nemoguće.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
