Igračica iz Češke tvrdi da je dostavila sve potrebne dokumente, ali njen račun još uvijek nije potvrđen.
Dopustite mi da potvrdim vaš identitet iako su dobili sve što su željeli
Draga Mari,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Mogu samo zamisliti koliko bi to moglo biti frustrirajuće za vas, ali molim vas, shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tijekom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravom vlasniku. Svaki je casino jedinstven i različito nastavlja provjeru.
Možete li da navedete koje ste tačno dokumente već dali? Jesu li svi odobreni?
Pored toga, proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Mari,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.