Igrač iz Hesena je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Povlačenje je odloženo jer igrač nije prošao proces verifikacije. U početku smo žalbu zatvorili kao „nerešenu“ jer su razlog za neuspelu verifikaciju bili ekstremni zahtevi kazina koji možda krše GDPR pravila. Kasnije smo od igrača dobili informaciju da je njegov nalog uspešno verifikovan i da je dobio svoja sredstva.
Zdravo dragi guru tim,
Nažalost, imam značajne probleme sa isplatom u Praisecasinu.
Unapred:
Već sam bio verifikovan dokazom adrese, bankovnim izvodom i ličnom kartom, ali sam prilikom svake isplate morao da dokazujem transfer u kazino, što je dovelo do pobede. Neobično, ali u redu jer su isplate uvek funkcionisale prilično brzo.
Ali sada je ovako:
Osvojio sam 5230 € 4. oktobra 2022. i želeo sam da mi novac bude isplaćen u koracima od 1000 € dnevno, kako je propisao kazino.
Međutim, prva isplata je odbijena. Razlog za ovo je, kao i uvek, bio da dokažem depozit.
Rečeno i urađeno. Učitao sam traženi dokument koji je takođe odobren.
Tako da sam ponovo podneo zahtev za isplatu koja je ponovo odbijena.
Dobio sam e-poštu u kojoj se traži da dokažem svoj identitet.
Trebalo bi da napravim selfi držeći ličnu kartu u ruci. Lična karta je morala da bude jasno vidljiva, ali i moja šaka i cela ruka na selfiju.
Pošto je teško dobiti savršen selfi sa rukom, šakom i savršeno vidljivom ličnom kartom, prvi dokumenti su odbijeni. U nekom trenutku sam konačno uspeo da napravim savršen selfi, što je čak i prihvaćeno.
Zatim sam zatražio isplatu koja je takođe odbijena.
Ovaj put je kazino želeo moje izvode sa računa za poslednjih 6 meseci, koji se ne smeju uređivati i na kojima se sve vidi.
Rečeno i urađeno. Otpremio sam bankovne izvode i zatražio novu uplatu
Ova isplata je takođe odbijena.
Razlog:
Trebalo bi da odgovorim na neka pitanja o svom bogatstvu.
Dobio sam upitnik iz kazina na koji sam odgovorio.
Zato je ponovo tražio isplatu.
Ova isplata je takođe odbijena.
Razlog:
Sada bi trebalo da učitam izveštaje o platama za poslednjih 6 meseci
Rečeno i urađeno. Učitali ste izveštaje o platama za poslednjih 6 meseci.
Nekoliko dana kasnije stigao je još jedan mejl iz kazina.
Trebalo bi da objasnim veći 4-cifren račun
Mislio sam da nema problema.
Brat mi je prebacio novac na račun jer je bratov račun neka vrsta moje štednje.
Za ovo sam stavio na raspolaganje kazinu sve transakcije koje su prenete sa mog računa na račun mog brata.
Vrlo detaljno sam objasnio kazinu da je račun mog brata moj štedni račun. Sve transakcije sa mog računa na račun mog brata to dokazuju i stavljene su na raspolaganje kazinu.
Nekoliko dana kasnije (danas) dobio sam još jedan mejl od kazina.
Sada kazino želi:
Molimo vas da postavite originalni bankovni izvod vašeg polubrata gde je prikazana transakcija od Ks.KSKSKS.KSKS EUR napravljena 05.0, ličnu kartu vašeg brata i napomenu gde je prikazan njegov dokaz o izvršenoj transakciji i transakcija je izvršena od strane njegov dogovor. Hvala vam!.
Sve transakcije na mom računu su očigledno u potpunosti u okviru mojih mogućnosti. plata sa posla.
rezimirano:
Verifikovao sam svoj depozit
Potvrdio sam svoj identitet putem selfija
Popunio sam i odgovorio na upitnik o svojoj imovini
Dao sam izvode iz banke za poslednjih 6 meseci
Dao sam dokaz o zaradi za poslednjih 6 meseci.
Objasnio sam poreklo veće dolazne uplate i verifikovao sam je kroz istoriju transakcija u poslednjih 365 dana
Dođe kao nešto novo, ne mogu da dobijem svoj novac.
Nadam se da me možete podržati u ovome
Mnogo hvala !!
Mali i možda važan dodatak!
Nisam čak ni sabrao sve depozite koje sam ikada napravio u kazinu da bih dostigao jedan mesec svoje plate. I to iako sam registrovan u kazinu od aprila 2021.
Uplaćujem mali iznos za igru svakih nekoliko meseci.
kao primer:
Uplatio sam ukupno 300€ u periodu od avgusta do oktobra
Znači, čak ni svi uplaćeni depoziti zajedno ne prelaze ni jedan mesec moje plate sa posla...
Zdravo dragi guru tim,
malo ažuriranje.
Nakon što je kazino želeo sledeće od mene:
Molimo vas da postavite originalni bankovni izvod vašeg polubrata gde je prikazana transakcija od Ks.KSKSKS.KSKS EUR napravljena 05.0, ličnu kartu vašeg brata i napomenu gde je prikazan njegov dokaz o izvršenoj transakciji i transakcija je izvršena od strane njegov dogovor. Hvala vam!.
Napisao sam e-mail podršci da neću udovoljiti zahtevu jer je potpuno preuveličan i ima samo jedan cilj: ne želeći da platim!
Mislim, u ovom slučaju to je transfer sa mog brata na moj bankovni račun, ali kako bi bilo da je to bio transfer od osobe Ks kojoj sam prodao auto? Lična karta, + dokaz da je transfer stvarno izvršen i odobren od lica Ks??? Jesi li lud ????
(Kao što je već napisano u mom prvom postu, bankovni račun mog brata je ujedno i moj „štedni račun" koji je potpuno legalan. Dokazao sam se u kazino transakcijama u poslednjih 365 dana sa svog bankovnog računa na bankovni račun mog brata, što jasno pokazuje da je to moj novac.)
Odgovor podrške je bio sledeći:
Od vas se može tražiti dodatna verifikacija u bilo kom trenutku odlukom administracije kazina, u skladu sa Uslovima i odredbama koje ste prihvatili kada ste registrovali svoj nalog.
Molimo vas da unesete originalni bankovni izvod vašeg polubrata gde je prikazana transakcija k.kkk.kk EUR napravljena 05.0, ličnu kartu vašeg brata i zabeležite gde je prikazan njegov dokaz o izvršenoj transakciji i transakcija je izvršena od strane njegov dogovor.
Vielen Dank im Voraus!
Dragi guru tim, kako vidite celu stvar? To je apsolutno preterano i nema veze sa KIC-om ili bilo čim drugim??
Hvala i puno pozdrava
Zdravo Kristina,
Hvala na upitu
Ne, nisam. Od 4. oktobra 2022. borim se za isplatu.
Iako sam ranije bio potpuno verifikovan, kazino uvek želi nešto novo.
I čim dostavim tražena dokumenta u kazino i oni budu prihvaćeni, moje povlačenje će biti poništeno i biće tražena dodatna dokumenta.
Nakon što sam kazinu dostavio izvode računa za poslednjih 6 meseci, izvode o platama za poslednjih 6 meseci, selfie sa ličnom kartom u ruci, depozite koje sam dao u kazinu i odgovorio na upitnik o poreklu sredstava i imovine, mogu ne idi dalje.
Sledeće je stiglo poslednje putem e-pošte iz kazina nakon što sam napisao imejl podršci da ne pružam nikakve podatke trećih strana.
I ovaj zahtev je definitivno preuveličan ili šta guru tim kaže o tome? (vidi dole)
E-pošta iz kazina:
Od vas se može tražiti dodatna verifikacija u bilo kom trenutku odlukom administracije kazina, u skladu sa Uslovima i odredbama koje ste prihvatili kada ste registrovali svoj nalog.
Molimo vas da unesete originalni bankovni izvod vašeg polubrata gde je prikazana transakcija k.kkk.kk EUR napravljena 05.0, ličnu kartu vašeg brata i zabeležite gde je prikazan njegov dokaz o izvršenoj transakciji i transakcija je izvršena od strane njegov dogovor.
Vielen Dank im Voraus!
Hvala na odgovoru, Tišina. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li sam dobro razumeo da ste uplatili depozit nečijim drugim načinom plaćanja?
Zdravo Kristina,
Da, već sam izvršio uplate u prošlosti koje su radile bez ikakvih problema.
Ne, uplatio sam na svoj bankovni račun.
Radi se o činjenici da je kazino od mene tražio i primio izvode iz banke za poslednjih 6 meseci.
Moram da prijavim i dostavim dokaz o prijemu novca koji je knjižen na moj sopstveni račun.
Ovo je otprilike ono što kazino traži od mene:
Molimo vas da unesete originalni bankovni izvod vašeg polubrata gde je prikazana transakcija k.kkk.kk EUR napravljena 05.0, ličnu kartu vašeg brata i zabeležite gde je prikazan njegov dokaz o izvršenoj transakciji i transakcija je izvršena od strane njegov dogovor.
Vielen Dank im Voraus
Pre nekoliko meseci, moj polubrat je prebacio novac na moj račun. Kazino je želeo da zna zašto i sada žele da mi kažem kako
Molimo vas da unesete originalni bankovni izvod vašeg polubrata gde je prikazana transakcija k.kkk.kk EUR napravljena 05.0, ličnu kartu vašeg brata i zabeležite gde je prikazan njegov dokaz o izvršenoj transakciji i transakcija je izvršena od strane njegov dogovor.
Vielen Dank im Voraus
Radi se o transferu koji je ušao na moj račun pre nekoliko meseci i nema nikakve veze sa kazinom.
Uprkos tome, potrebna je čak i lična karta mog brata
Za dolazni novac, koji ste videli na mojim bankovnim izvodima, kazino traži ličnu kartu i pismenu potvrdu i dozvolu za transfer od pošiljaoca novca.
U ovom trenutku sam zaglavljen jer pošiljalac novca koji je poslao novac na moj bankovni račun ne želi da svoje podatke učini dostupnim kazinu
Osim toga, to se ne može dozvoliti. Kazino tada može tražiti dokaz od pošiljaoca novca za sav novac koji je primljen na moj bankovni račun, uz ličnu kartu i pismenu potvrdu
Hvala puno Silence na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Tišina,
Pogledao sam vašu žalbu i razumem situaciju. Moram reći da je zanimljivo videti zahteve kazina. Iz mog iskustva, u mnogim slučajevima, kazina nisu voljni da pruže čak ni osnovne dokaze koji nemaju nikakve veze sa ličnim podacima i stalno se pozivaju na GDPR, a ipak Praise Casino zahteva ID treće strane (tvog brata) koji nema šta da uradite sa svojom igrom. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Praise Casino u razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
zdravo Peter,
pre svega hvala na podršci!
Nadam se da će vam se kazino javiti za vreme koje je preostalo.
Do sada sam imao samo dobra iskustva sa N1 Interactive Ltd kazinom
Možete li mi reći šta još mogu da uradim da dobijem svoj novac?
Kontaktirajte MGA ili koji drugi načini postoje?
Zaista sam bez reči da kazino uopšte ne želi da pronađe rešenje...
Poštovani timu kazina,
Čekam već 6 nedelja, učitao sam sve potrebne dokumente i stavio ih na raspolaganje vama. Zahtevati ličnu kartu stranca, koja nema nikakve veze sa ovim, apsolutno je previše i protivno je GDPR-u.
Zaista imam puno strpljenja i izuzetno opraštam.
Čak i sada tražim samo jedno rešenje.
5230 evra ne bi trebalo da bude toliko novca za onlajn kazino da ide ovim putem.
Zdravo Tišina,
Nadam se da ćemo uskoro dobiti odgovor. U međuvremenu, možete kontaktirati ADR kazina - veza se nalazi na veb stranici kazina u odeljku "Žalbe":
„Kada igrate u bilo kom onlajn kazinu, možda ćete doživeti neke negativne probleme. Ako se takva situacija ikada dogodi, zapamtite,
može koristiti vaš glas i uložiti žalbu našem ADR provajderu. Da biste kontaktirali našeg ADR provajdera, kliknite na vezu i podnesite žalbu."
Zdravo Peter
Hvala vam na savetu u vezi sa ADR provajderom!
Upravo sam se žalio na dobavljača ADR-a
Hvala vam za vaše napore
zdravo Peter,
pogg mi ne može pomoći i slaže se sa kazinom.
Evo Pogovog odgovora
Nikakve transakcije vam neće biti obrađene sve dok ne obezbedite adekvatan papirni trag za ovu transakciju i dok ne pokažete da ste u stvari bili zakoniti vlasnik sredstava koja su stavljena u igru.
Moraćete da razgovarate o ovom pitanju sa svojim bratom jer bez navedene dokumentacije ne možemo više ništa da uradimo da vam pomognemo.
ThePOGG
Jednostavno ne mogu da razumem.
Zarađujem više nego dovoljno svakog meseca od svog posla, kazino je primio platne liste i bankovne izvode od mene u poslednjih 6 meseci i jasno vidim da dobijam novac od svog posla svakog meseca...........
Hvala na podršci!
Zdravo Tišina,
Hvala za ažuriranje. Nisam siguran zašto je ADR doneo takvu odluku. Ako ste uplatili 300 € i ostvarili svoj dobitak od ovog depozita, zašto bi kazino ili bilo ko drugi morali da date lične podatke treće strane koja nema nikakve veze sa kazinom? Osim ako je vaš brat igrao u kazinu ili se desila neka vrsta prevare na vašem nalogu, smatram da su ove provere preterane, ekstremne i možda krše GDPR pravila. Ako zarađujete više od 300 evra mesečno, sva ova istraga o identitetu vašeg brata je zastarela.
Nažalost, ne mogu dobiti nikoga iz kazina. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njene strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Malte (https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i da im podnesete žalbu. To je dobar organ za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je MGA reagovao ako to možete sami da uradite ( peter.m@casino.guru ). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
