Igrač iz Džordžije suočava se sa ograničenjima naloga koji sprečavaju depozite ili otkupljuju njegov saldo od 300 dolara. Neophodnu dokumentaciju za verifikaciju dostavio je pre dva dana, ali nije dobio nikakvu komunikaciju u vezi sa njihovim statusom.
Zdravo i hvala vam puno što ste pružili ovaj izlaz i podršku. Mogu da podelim informacije o svom korisničkom imenu ako je potrebno. Nedavno sam imao niz sreće prošlog meseca sa ovim kazinom i dostigao sam zlatni nivo. Čim sam dostigao ciljni nivo, nagradili su me sa 100 dolara bonusa, a zatim su mi blokirali nalog da uplaćujem depozite ili iskoristim 300 dolara koje već imam. Kroz nekoliko ćaskanja sa podrškom uživo, jedna osoba mi je donekle bila od pomoći i rekla mi je da im je potrebna duga lista stavki koje sam od tada poslao te stavke pre 2 dana i nisam čuo da su ih primili ili imaju druge probleme ili ja m biti odbijen. Nema komunikacije uopšte. U međuvremenu, moj bilans je 300, želim da nastavim sa ovim kazinom, ali to me tera da se zapitam. Ne znam da li možete da mi pomognete, ali još jednom hvala na platformi. Nick
Dragi georgiabigfootnick,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ti Kristina za tvoj odgovor. Nisam siguran šta je KIC, ali sam siguran da mislite na proces validacije. Nemam problema sa tim, ali je trebalo 2 dana da mi to kaže jedan od ljudi iz podrške. Samo je pisalo DOLE ZA ODRŽAVANjE. Neće odgovoriti na moju e-poštu podrške i ne daju broj telefona?
Poslao sam dokumente za koje pretpostavljam da su im bili potrebni. nije bilo jasno i bez odgovora. Na ovom sajtu sam već 2-3 meseca i možda će to učiniti kada jednom pogodite toliko aktivnosti.
U svakom slučaju, hvala vam na objašnjenju jer ga još nisam imao. Imam kopiju e-pošte koju sam poslao pre nekoliko dana i mogu da vam prosledim, ali ne znate kako?
TI ponovo Kristina i pretpostavljam da kažete da samo sačekajte u ovom trenutku? Nedelja ili tako nešto? Prošlo je 3 dana. Pokušaću i biti strpljiv. Sve sugestije koje imate, poslušaću.
Nick
Hvala vam puno na odgovoru, georgiabigfootnick. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Ako postoji bilo koji drugi dokaz za koji verujete da bi nam mogao pomoći da nastavimo sa ovim slučajem, molimo vas da ga takođe prosledite. Alternativno, možete sve objaviti ovde. Hvala unapred.
Ti Kristin. Prosledio sam vam svih 7 zahteva e-pošte, uključujući prvi sa prilozima, zajedno sa svih 7 zahteva podrške uživo. Zanimljivo, PUNT uopšte nije poslao odgovor; ljudi podrške uživo barem priznaju moju zabrinutost i svi kažu da će "eskalirati". Pokušavam da budem ljubazan prema njima, ali gubim strpljenje. Pitao sam kome "eskaliraju" i rekli su "admin tim". Zamolio sam zbog toga što nikada nisam dobio odgovor sa svoje e-pošte, bilo bi od pomoći da imam te kontakt informacije kako bi mi pomogli. Rekli su da im nije dozvoljeno da dele nikakve dodatne informacije i da radim „pravu stvar" prolazeći kroz njih. Kada sam pitao zašto na 7 mejlova nije odgovoreno i zaista mi je potreban „sledeći nivo" za pomoć zbog ove užasne usluge, jednostavno su rekli da razumeju moju zabrinutost i da će poslati još jednu eskalaciju. To je kao začarani krug,,,
U svom poslednjem mejlu, spomenuli ste da je vaš dobitak konfiskovan. Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa ovim pitanjem?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
