Igračica iz Nemačke je prijavila da uprkos tome što ima verifikovan nalog i nije igrala ni sa jednim bonusom, njena dva zahtevana povlačenja u ukupnom iznosu od 310 evra iz Puzzle kazina nisu obrađena. Takođe je napomenula da nije dobila nikakav odgovor od korisničke službe kazina. Savetovali smo je da sačeka do kraja nedelje jer povlačenje može da potraje i do 14 dana. Međutim, žalba je kasnije odbijena na zahtev igračice da zatvori nalog na casino.guru.
Zatražio sam 2 povlačenja 4. aprila 2024. koji još uvek nisu obrađeni.
Služba za korisnike nije odgovorila kada sam se javio.
KIC je već bio završen.
Zdravo anjakl317,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Puzzle Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo, moj nalog je verifikovan 3 nedelje i nisam igrao ni sa jednim bonusom kada sam napravio dobitak.
Zdravo,
Ponovo sam pisao u ćaskanje i nažalost nisam dobio odgovor. Potrebno je uplatiti ukupno 310 evra.
Srdačan pozdrav,
Ania
Zdravo anjakl317,
Kao što je gore navedeno, povlačenje može potrajati do 14 dana, pa nas obavestite do kraja nedelje ako ima bilo kakvih novosti u vezi sa slučajem. Ako novac i dalje ne stigne, možda ćemo pokušati da intervenišemo.
Odbili smo ovu žalbu na osnovu izričitog zahteva igrača da zatvori svoj casino.guru nalog. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
