Igrač iz Bavarske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Povlačenje nije uspelo zbog problema sa bonus igrom. Na kraju smo zatvorili žalbu kao „nerešenu“ jer kazino nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
RadioCaz Casino - Povlačenje dobitaka igrača je otkazano.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 469
Iznos: 900 €
RadioCaz Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 7 meseci
Prevod
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod
Nakon što sam predao sve potrebne dokumente za verifikaciju u kazinu, dobio sam e-mail da moj dobitak neće biti isplaćen zbog kršenja pravila.. Ali to je bilo u januaru 2022. i nema nikakve veze sa dobicima koji sam napravio u julu /avgust 2022.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi jette54,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Moja žalba se sada može obraditi jer je podrška kazina odbila isplatu iz slabih razloga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala na odgovoru, jette54. Da li sam dobro shvatio da je kazino zaplenio vaš dobitak? Da li je kazino naveo razlog? Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod
Evo snimka maila koji sam također proslijedio Kristini..
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Možete li mi, molim vas, proslediti istoriju igre od trenutka kada ste počeli da igrate sa bonusom? Koji bonus ste aktivirali, molim? Ako je moguće, postavite ovdje link na bonus ponudu koju ste iskoristili.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Pošto je tok igre veoma opsežan, poslao sam e-mail sa svojim podacima za prijavu na Radiocaz. Tako da možete u miru vidjeti tok utakmice. Takođe treba napomenuti da sam već predao zahtjev za plaćanje 31.07.22. I veći ulozi tek nakon što se bonus novac odigra. To bi bilo 40€, koje sam dobio kao kompenzaciju jer kazino nije dva puta iskoristio bonus kod kada sam napravio depozit.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Sada sam ponovo istražio kako je tačno bilo sa bonusom.
Dva puta sam uplatio bonus kod 30.07.22, ali oba puta bonus nije uplaćen. Došao sam do live chata tek 31.07.22. i objasnio cijelu stvar od 40.- eura uračunatih kao kompenzacija. Sa ovim bonusom sam konačno napravio profit od preko 1000€. Pošto sam prošao kroz uslove bonusa i sada je to bio pravi novac, zatražio sam isplatu 31.07.22. Nažalost, izgubio sam preostalih 100 € u kazinu.
Nakon uspješnog podnošenja potrebnih datoteka, dobitak će biti konfiskovan od strane kazina zbog navodnih kršenja pravila.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
jette54, žao mi je, ali ne mogu da se prijavim na vaš nalog. Imajte na umu da vi uvijek trebate biti jedina osoba koja ima pristup tome i nikada ne smijete dijeliti takve detalje ni sa kim.
Molimo vas da mi prosledite svoju istoriju igara od trenutka kada ste počeli da igrate sa bonusom od 40€, inače nećemo moći da nastavimo sa ovom žalbom. Hvala vam na razumijevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam na vašim emailovima. Nažalost, ne vidim potpunu historiju utakmica od posljednjeg dana jula i početka avgusta. Možete li, molim vas, proslediti to ponovo? Moram vidjeti vrijednosti postavljenih opklada. Ako je moguće, proslijedite svoju povijest igara u Excel listu ili PDF formatu. Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poslao sam e-poštom traženu igru Kristini.
Također i povijest transakcija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Žao mi je, ali niste prosledili ono što mi treba. Ne tražim od vas da mi ponovo pošaljete bilo kakvu komunikaciju između vas i kazina. Molim vas, provjerite moju posljednju poruku ponovo:
"...Ne vidim potpunu historiju utakmica od posljednjeg dana jula i početka avgusta. Možete li, molim vas, proslediti to ponovo? Moram da vidim vrednosti postavljenih opklada. ..."
Na osnovu e-pošte iz kazina koji ste primili, čini se da su vaši dobici poništeni u skladu sa Uvjetima i odredbama kazina. Imajte na umu da ako ne pružite ovaj ključni dokaz (vaša istorija igre od posljednjeg dana avgusta i prvog dana jula), bit ću primoran da odbijem ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poslao sam e-poštom istoriju igre od 31.07.22. i 01.08.23. Kristini.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno jette54 na odgovoru. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala Kristina na dosadašnjem trudu..
Takođe se iskreno nadam da će mi Petar pomoći da ostvarim svoju pravdu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo jette54,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Pozivam RadioCaz Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Voleli bi da pitamo Casino da odgovori na ovaj prigovor. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadatom vremenu, zatvorićemo prigovor kao "nerešen".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo jette54,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Pošto se čini da je kazino izgubio licencu i da se ne odnosi ni na jednu ADR uslugu, nema autoriteta za igre na koje bi se mogli obratiti. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njene strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
