Igračevo povlačenje čekalo se više od 2 sedmice. Kazino nas je obavijestio da je uplata poslata pružatelju plaćanja kazina nekoliko dana prije nego što je igrač podnio žalbu. Igračica je kasnije potvrdila da je primila uplatu. Žalba je zatvorena kao 'riješena'.
Zdravo, čekam 2 isplate. Prvi je za 100 USD, sve što mi je bilo dozvoljeno da podignem jer sam za to iskoristio bonus novac, ali sam odigrao igru i pokušao da podignem samo 100 USD jer je to sve što možete da podignete prema pravilima kazina. Datum za to je bio 4. jul. Sljedeće povlačenje je 800 USD. Koristio sam svoj novac i nisam koristio nikakve bonuse. To povlačenje je bilo 11. jula. Razgovarao sam sa chatom uživo i rekli su da će mi se neko javiti za 2 do 3 radna dana, ali niko nije. Pokušao sam poslati e -poštu, ali one ili ne funkcioniraju ili ih računar primatelja odbija. Nadam se da mi možete još jednom pomoći u ovom pitanju jer nikad ništa ne riješim sve dok ne upotrijebim casino gurua da posreduje umjesto mene.
Lijep pozdrav, Fiona S ***
Draga Fionoa,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što pokušamo kontaktirati kasino. Je li stanje na vašem računu bilo nula nakon što ste zatražili prvo povlačenje pomoću bonusa? Jeste li položili depozit od prvog zahtjeva za povlačenje? Da li je vaš račun potvrđen u kazinu? Takođe, pošaljite sve dokaze i razgovore između vas i kasina na nikolas.b@casino.guru. Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo Nikolas,
Nakon što sam prvi put podigao $ 100, moj račun je postao nula prije nego što sam nekoliko puta položio svoj novac bez ikakvih bonusa. Tada sam osvojio 800 dolara sa svojim novcem i bez bonusa. Moj račun je verificiran jer sam svaki put već nekoliko puta povukao novac uz vašu pomoć, jer uvijek ostajem na čekanju tjednima i tjednima. Pokušao sam im poslati e-poštu, ali dugo nisu radili, ne znam šta se događa. Također sam bio u chatu uživo s nekim ko kaže da su eskalirali problem, ali još uvijek se ništa nije dogodilo. Nadam se da vam casino guru može još jednom pomoći.
Hvala, Fiona S ******
Zdravo, zanima me samo imate li još kakvih vijesti.
Lijep pozdrav, Fiona S ***
Draga Fiona,
Hvala vam na dodatnim informacijama u vezi slučaja i izvinite što kasnim s odgovorom jer sam nekoliko dana bio van kancelarije. Sada ću vaš slučaj proslijediti kolegi Andreju koji će vam od sada pomagati.
Draga Fiona ,
Žao mi je što čujem da imate problema s povlačenjem dobitka. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći.
Pozivam predstavnika Raging Bull Casina da učestvuje u rješavanju Fionine žalbe.
Pozdrav svima,
Potvrđujući da je 30. jula Fiona plaćena našoj trećoj strani kao žica, dva zahtjeva za povlačenje su kombinirana za ukupno 881 USD (nakon oduzimanja naknade od 15 USD). Općenito je pravilo da gledate 3-10 radnih dana od datuma kada ga kazino isplati prije nego što se registrira na vaš bankovni račun. Samo budi strpljiv i uskoro bi trebao biti s tobom.
Najbolje,
Nick and Raging Bull
Hvala, Raging Bull Casino predstavniku, što ste nas obavijestili.
Draga Fiona,
Javite nam nakon što primite uplatu ili ako bude bilo kakvih novosti u vezi s tim problemom. Tajmer postavljam na 10 dana.
Draga Fiona,
Jeste li primili uplatu? Produžavam tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ću u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku morati odbiti vašu žalbu.
Dragi svi,
Iako pretpostavljamo da je problem riješen, bez potvrde Fione, primorani smo odbiti ovu žalbu.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema Fioninom zahtjevu.
Dodatni komentari Fione:
" Zdravo, žao mi je što sam vas želio obavijestiti da sam plaćen iz kazina. Hvala vam još jednom na ljubaznoj pomoći.
Hvala, Fiona S *** "
Hvala ti, Fiona, što si potvrdila i koristila centar za rješavanje pritužbi Casino Guru. Drago mi je da ste primili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
