Igrač iz SAD je deponovao povrh aktivnog bonusa. Igračica je izjavila da nije znala da ima aktivne bonuse, ali joj je kazino konfiskovao dobitak. Na kraju smo odbili žalbu jer je igrač napravio depozit pored dva različita bonusa i zaista je igrao sa mešovitim sredstvima.
Osvojio sam 800 dolara, nakon što sam mesecima deponovao. Moj „iznos koji se može povući" je bio preko 800 dolara, pa sam pokušao da podignem. Oduzeli su 800 dolara sa mog računa, ali su onda ODBILI moj „zahtev za povlačenje". Kada sam pritisnuo s razlogom, rekli su da je 800 dolara skinuto sa mog računa zbog „kršenja pravila kazina". Pravilo koje sam "prekršio"...očigledno sam deponovao povrh "nedeljnog bonusa za povraćaj novca", o kome ne znam ništa, pa čak i da sam IMAO nedeljni kešback bonus na svom računu, očigledno nije bio "kešback" ako je ograničiti moje povlačenje. Dakle, u svakom slučaju sam prekršio pravila kazina jer sam deponovao novac. Stoga su uzeli 800 dolara sa mog računa i iz nekog razloga vratili nasumično 45 dolara. i da, imam snimke ekrana na kojima se oduzima 800 dolara, kao i neke od mojih razgovora sa njihovim ljudima koji brinu o korisnicima. SADA SAM zabrinut da im dam SVE svoje lične podatke, samo pokušavam da dobijem svoj dobitak koji nikada nisam dobio. Imaju moje bankovne podatke, moj ID, adresu, sve!
Poštovani Mitzibishi73,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da niste sami aktivirali ovaj bonus? Kada ste poslednji put aktivirali bonus (ako ste ga aktivirali)?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, nikada nisam aktivirao ili tražio „nedeljni povraćaj novca" za tako nešto nisam bio ni svestan. Zašto bih položio novac ako mi nije bilo potrebno? To nema smisla i pokušavam da priložim svoju komunikaciju uz ovu poruku, ali mi to ne dozvoljava
Hvala vam puno Mitzibishi73 na odgovoru. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Mitzibishi73,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Raging Bull Slots Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
pozdrav svima,
Pregledao sam slučaj i ono što imamo ovde je situacija koja se zove „mešanje sredstava". Nisu svi fondovi za igranje jednaki ako želite, oni dolaze sa različitim pravilima i moraju se čuvati odvojeno. U ovom slučaju dobili ste nedeljni povraćaj novca od 30$, deponovali ste dodatnih 10$ različitog bonus gotovine sa vaše kartice za nagradne igre igrača, a zatim ste dodali gotovinski depozit povrh toga.
Ovo je pretvorilo vaš gotovinski depozit u bonus gotovinu. Iz ljubaznosti, gotovinski depozit vam je vraćen kako biste dobili priliku da ponovo igrate i osvajate, ovaj saldo je trenutno na vašem nalogu, ali vidim da je dodatni bonus za nagrade igrača deponovan na njega, stvarajući sličan situacija iznova.
Toplo bih preporučio da odete u korisničku podršku, zatražite uklanjanje salda PRC-a i možda zatražite lep bonus na depozit koji nema pravila za maksimalnu isplatu i koji je kompatibilan sa stvarnim gotovinom koja je već u sistemu.
Prateći dokazi su prosleđeni casino.guru timu na pregled.
Najlepše želje,
Nik i Raging Bull
Hvala Nick što je bacio malo svetla na situaciju ovde.
Poštovani Mitzibishi73,
Pitao sam Nika kako to funkcioniše sa povraćajem novca i depozitima PRC-a. Prema njegovim rečima, povraćaji novca se automatski dodaju kada stanje dostigne nulu, a PRC depozit i gotovinski depozit ste napravili ručno. Svesni smo činjenice da, kada su u pitanju bonusi, korisničko iskustvo u kazinu nije sjajno. Međutim, ako bi moj bilans u kazinu dostigao nulu i iznenada se promenio na 30 dolara, najverovatnije bih kontaktirao podršku kazina da saznam odakle dolazi. Bonusi uvek dolaze uz niz uslova, to nikada nije besplatan novac. Drugo, ako ste sami uplatili PRC depozit povrh toga, a zatim dodali pravi depozit, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
