Od igrača iz Ujedinjenog Kraljevstva zatraženo je da dostavi dokumente za dodatnu provjeru. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
zdravo, imao sam problema sa rainbows spin-om ranije, ali to je riješeno sada sam upravo osvojio £50, kažu mi da im treba ID moje adrese, ali imaju sve ovo poslao sam tv dozvolu i bankovni ID sa svojom adresom, ali neće prihvatili su, ali prošli put jesu
Draga Lorraine,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Svaki kazino je jedinstven i zahtijeva različite dokumente od igrača u različito vrijeme. Nije ništa neobično da kazino zahtijeva dodatnu provjeru identiteta.
Da li sam dobro shvatio da ste dostavili tražene dokumente, ali ih je kazino odbio?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na odgovoru, Lorraine. Da li sam dobro shvatio da ste ranije dali iste dokumente, a oni se sada odbijaju?
Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru.