NaslovnaPritužbeRapid Casino - Račun igrača je zatvoren.

Rapid Casino - Račun igrača je zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.030 €

Rapid Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 24/03/2023 | Slučaj je zatvoren : 10/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Regulator: Kazino je bio u pravu

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Finske je imao problem sa Rapid kazinom gde mu je račun iznenada zatvoren bez navedenog razloga. On je pružio sve potrebne informacije Timu za žalbe, koji se tada obratio kazinu za pojašnjenje. Međutim, kazino nije pružio nikakav suštinski odgovor. Tim za žalbe je predložio igraču da kontaktira eCOGRA, zvanično rešenje za alternativno rešavanje sporova kazina, pošto nije postignut napredak u rešavanju problema. Igrač je potvrdio da je podneo zahtev eCOGRA-i. Kao rezultat toga, žalba je privremeno zatvorena dok se čekala odluka regulatora. Nakon veoma dugog čekanja na ishod od regulatora, žalba je ponovo otvorena. Igrač je tada prestao da odgovara na naše poruke, pa je žalba označena kao odbijena, ali se može ponovo otvoriti u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo. Ja sam jedan od očigledno nekoliko igrača kojima su 14. marta 2023. godine zaključani računi, poništena isplate i zaplenjena sredstva u svih 8 kazina koje vodi PressEnter Group preko svoje kompanije PB Group;


21.com

NeonVegas.com

RapidCasino.com

UltraCasino.com

NitroCasino.com

JustSpin.com

CasinoFest.com

KSLBet.com


Već godinama sam korisnik mreže kazina, registrovao sam svoj NeonVegas nalog još 2020. godine, dok su neka od njihovih kazina novijeg datuma.


U poslednje vreme počeli su da nude bonuse na depozit na neobično visokoj frekvenciji. Imali su dnevne kampanje bonusa na depozite koje su nudile besplatne vrtnje, promocije turnira, a povrh toga su velikodušno nudile bonus novac na depozit s vremena na vreme.

Konstantno deponovanje u kombinaciji sa njihovom visokom naknadom za podizanje od 3 evra po povlačenju dovelo je do akumulacije bilansa u ovim pojedinačnim kockarnicama.

Bar u mom slučaju nisu mogli da izaberu bolji trenutak da mi konfiskuju sredstva u svih 8 kazina, skoro kao da je izračunato... pošto sam već imao 2 isplate na čekanju koje sam napravio dan ili dva ranije i kako sam je pokušao da izvrši treće povlačenje 14., isključili su moje račune sa Trustli Pai'n'Plai i njihov sistem je od mene zatražio da napravim depozit kako bih aktivirao uslugu Trustli. Očigledno da Pai'n'Plai funkcija nije radila uprkos uplati depozita.


Kontaktirao sam korisničku podršku i rekli su da će kontaktirati putem e-pošte. Nekoliko sati kasnije ispraznili su sve moje bilanse u kazinu i poslali mi i e-poštu sa korisničkog servisa jedinstvenog sajta (21.com) u ime cele njihove mreže od 8 kazina, govoreći kako sumnjaju da sam prekršio njihove odredbe i uslove i na osnovu da su mi "zaplenili" novac i zatvorili račune u svim njihovim kockarnicama. Sva zaplenjena imovina je bio pravi novac.


Moja pitanja o prirodi situacije naišla su na odgovor; „Svi detalji su navedeni u prethodnoj poruci" – koja je samo nejasno ukazivala na odeljke 17 i 20 njihovih uslova.


Nespremnost da dalje elaboriram zašto su mi zaplenili novac i blokirali račune, još jednom sam tražio da mi se novac vrati na bilanse u kazinu i da mi se dozvoli podizanje, a u slučaju da odbiju moj zahtev, takođe sam tražio da mi dostave ja sa pozivom na broj za incident kako bih mogao da otvorim tiket kod eCOGRA-e o ovom sporu.


Njihov odgovor je ponovo bio generičan u kojem se navodi da je moj zahtev prosleđen relevantnom odeljenju i da će mi se javiti putem e-pošte kada dobiju odgovor. Ova druga razmena je bila 15. i za sada nema odgovora.


Igrao sam po pravilima kazina; Založio sam svoje depozite i bonuse. Nisam igrao igre koje nisu dozvoljene sa bonus novcem, čak ni kada su nenajavljeno dodali neku od igara u kojima uživam na listi nedozvoljenih igara. Srećom, slučajno sam tog dana proverio uslove bonusa i primetio. Delom je to bila sreća, delom i to što sam bio oprezan jer sam primetio da počinju da dodaju igre na listu nedozvoljenih bez obaveštavanja korisnika o promenama, iako su takođe nedavno uneli promene u ToS o kojima su obavestili.


Sve u svemu, bio sam totalno šokiran akcijama koje je preduzela ova PressEnter grupa. Razumem da su gubitnici dobar posao za kazino i da im nudite promocije je način da ih naterate da igraju u vašem kazinu, ono što ne razumem je ovaj pokušaj krađe imovine klijenata kada kontinuirani napori da se ponude promocije nisu uspeli da okrenu klijenta u profitabilnu imovinu kompanije. Ovo se čini kao očajničko poslednje sredstvo da nadoknade svoje gubitke. U stvari, toliko očajan, da sam bio šokiran da bi kazino sa MGA licencom čak razmislio da pokuša nešto ovako, a kamoli da to uradi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zdravo dessuli,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rapid kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li je vaš kazino saldo pravi novac ili bonus novac - ako je pomešano, koliko od svakog? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li ste od njih čuli bilo kakvu specifikaciju u vezi sa blokadom naloga od vaše poslednje objave u vašoj prvoj žalbi?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Nick. Ne znam tačno kada je moj nalog verifikovan, ali sam registrovao svoj nalog 2.12.2021.

Moj kazino saldo je pravi novac.

Sva korespondencija sa kazinom je objašnjena u žalbi. Prošlo je više od 10 dana otkako su odgovorili o „prosleđivanju problema relevantnom odeljenju". i od tada nije bilo ni reči.

Poslao sam transkript e-pošte Tomasu koji radi na mojoj prvobitnoj žalbi na 21.com.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, dessuli, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zdravo dessuli,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi Rapid Casino,

Možete li pojasniti razlog blokiranja naloga igrača?

Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Dessuli,


Hvala vam što ste nas kontaktirali u vezi sa ovim!


Zatražili smo od relevantnog odeljenja ažuriranje u vezi sa vašim slučajem. Obavestićemo vas čim dobijemo odgovor!


Srdačan pozdrav,

Salli

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na odgovoru Salli.


Produžiću tajmer dok čekamo dalje informacije.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zdravo dessuli,


Nije bilo daljeg odgovora iz kazina, kontaktiraću ih još jednom. U međuvremenu, obavestite nas o bilo kakvom razvoju događaja.

Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.

Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zdravo dessuli,

Obratili smo se na ovu temu tokom našeg internog sastanka. Iako priznajemo da su neke žalbe podnete pre mesec dana, takođe moramo uzeti u obzir da istraživanje takvih stvari može da oduzme mnogo vremena. U stvari, otkrili smo da je devet igrača izrazilo zabrinutost našem Centru za rešavanje žalbi u vezi sa celokupnom PressEnter Grupom, uključujući osam kazina, što je rezultiralo sa preko 70 aktivnih slučajeva. Istragu pažljivo vodi cela grupa kazina, o čemu smo već obavestili pridruženi tim PressEnter kazina. Cenimo vaše strpljenje dok kazina prikupljaju dokaze i rade na rešavanju problema.

Hvala vam.

Srdačan pozdrav,

Adam

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi dessuli,


Nakon nekoliko nedelja internih diskusija i komunikacije sa kazinom, nije postignut napredak u vezi sa ovim slučajem. Potvrđujemo da istraga može biti zaustavljena zbog umešanosti više kazina i igrača, i stoga preporučujemo da potražite pomoć od Uprave za licenciranje. Kao moguće rešenje, predlažemo da se obratite eCOGRA-i, zvaničnom alternativnom rešavanju sporova kazina, podnošenjem zahteva ovde.

ADR je besplatna usluga i odluka koju je doneo imenovani ADR entitet smatraće se konačnom i od strane kompanije i od vas, pod uslovom da sve strane budu potpuno zastupljene. Obrazac za zahteve možete da podnesete na https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativno, možete poslati eCOGRA-u e-poštom sa detaljima vaše žalbe na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .

Molimo vas da ovu žalbu koristite kao referentnu tačku. Obavestite nas ako vam je potrebna bilo kakva pomoć prilikom podnošenja zvanične žalbe i obavestite nas o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.


Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

draga dessuli,


Molim vas da odgovorite i odgovorite na moj poslednji post u vezi sa kontaktiranjem ADR službe.

Produžiću tajmer za 7 dana, imajte na umu ako se ne javite u tom roku, žalba će biti odbijena.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Podneo sam zahtev za eCOGRA.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

draga dessuli,


Pošto ste potvrdili da ste podnijeli svoju žalbu relevantnom ADR-u, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu sa statusom „Čekamo odluku regulatora".


Kada se sazna ishod, žalba se može ponovo otvoriti i ažurirati po potrebi.

Obavestite me o daljem razvoju događaja ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ).


Srdačan pozdrav,


Adam


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi dessuli,
Nadamo se da ste dobro. Želeli smo da vas informišemo o vašem slučaju koji je prethodno označen sa "Čekajući na regulatora" na našoj stranici. Vaš prigovor je sada automatski otvoren ponovo i želimo da znamo da li je bilo nekih pomaka od naše poslednje komunikacije.
Ako je regulatorno telo rešilo vaš prigovor u vašu korist, molimo vas da ažurirate vaš prigovor. Alternativno, ako je odlučeno u korist kazina, feedback je jednako bitan.
Razumemo da je određeno vreme prošlo, ali ažuriranje prigovora nam omogućava da preduzmemo određene korake, kao što je davanje negativnih poena za kazino, ili upozoravanje igrača da regulator podržava radnje kazina.
Zaista smo zahvalni na vašoj kooperaciji i vaš odgovor bi nam zaista bio značajan.
Hvala u napred na vremenu i odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

draga dessuli,


Molim vas da odgovorite na moj prethodni post. Produžiću tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ako ne dobijete odgovor, ova žalba će biti odbijena.


Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Pošto se o ovom slučaju raspravlja putem e-pošte, tajmer će biti produžen još jednom.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi dessuli,


Pošto više nema odgovora od vas, ova žalba će sada biti odbijena.


Može se ponovo otvoriti u bilo kom trenutku.


Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti