Igračica iz Mičigena suočava se sa značajnim problemom sa Red Dog kazinom, gde je njen dobitak od preko 30.000 dolara smanjen na 6.430,22 dolara bez jasnog opravdanja. Ona takođe ima kašnjenja u procesu povlačenja, pošto je dobila samo odobrenje za povlačenje od 500 dolara uprkos maksimalnom ograničenju povlačenja od 2.500 dolara po transakciji, i zahteva vraćanje svog prvobitnog stanja i dokaz o primenjenim uslovima.
Pišem da bih podelio duboko frustrirajuće i zabrinjavajuće iskustvo sa Red Dog Casino-om.
Nedavno sam igrao na njihovoj platformi i akumulirao dobitak od preko 30.000 dolara. Međutim, bez ikakvog jasnog objašnjenja ili opravdanja, moj bilans je iznenada smanjen na 6.430,22 dolara. Ovo je zapanjujući pad koji ne mogu da pomirim, pogotovo zato što njihovi uslovi i odredbe nisu transparentno saopštavali takva ograničenja u vreme mog depozita ili igranja.
Ključna pitanja:
Nejasni uslovi za ograničenje dobitaka:
Kada sam se prijavio i izvršio depozit, nije bilo reči o ograničenju na dobitke koje bi se odnosilo na moju igru. Osećam se zaslepljeno ovom retroaktivnom primenom termina.
Odložena i smanjena isplata:
Red Dog Casino je nametnuo maksimalno ograničenje povlačenja od 2.500 dolara po transakciji, koje sam bio spreman da ispoštujem. Ipak, nakon skoro nedelju dana čekanja na povlačenje, odobreno mi je samo 500 dolara, a još uvek nisam dobio ni taj iznos.
Nedostatak komunikacije ili opravdanja:
Kontaktirao sam njihov tim za podršku za objašnjenje i dokaz da su ovi uslovi bili na snazi u vreme moje igre, ali nisam dobio zadovoljavajući odgovor.
Moj zahtev:
Tražim da kazino:
Vrati moj prvobitni balans.
Obezbedite transparentan dokaz o uslovima koje koriste da opravdaju ovo smanjenje bilansa.
Poštujte pošteno i blagovremeno povlačenje mojih dobitaka.
Upozorenje ostalim igračima:
Budite oprezni kada igrate sa Red Dog Casino-om. Moje iskustvo je ostavilo da se osećam prevareno i nepodržano. Pozvao bih druge da pažljivo pregledaju svoje uslove (iako su dugački i nejasni) i da dokumentuju sve — uključujući snimke ekrana stanja, igre i korespondencije — jer će vam to možda trebati da podržite svoj slučaj.
Ako neko ima savet kako da postupi ili je iskusio nešto slično, bio bih zahvalan na vašem doprinosu. Razmišljam da eskaliram ovo pitanje njihovom organu za izdavanje dozvola i drugim relevantnim platformama.
Zdravo jheier13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Red Dog Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
