Igračica iz UK-a ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Automatski prevedeno:
Regent Play Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: £14.037
Regent Play Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
8.1
Regent Play Casino ima Indeks sigurnosti od 8,1, što ga čini sigurnim kazinom za većinu igrača. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Igrao sam is sajt neko vreme. Tražili su dokumentaciju o svemu za ovaj isplatu gotovine. Poslala sam sve. Onda su tražili službene bankovne dokumente starih bankovnih kartica koje više nemam. Razgovarao sam sa brojnim ljudima u chatu. Uopšte nije od velike pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Katie95,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da je izdavanje starih bankovnih kartica jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li je kazino odobrio ostatak vaših dokumenata?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
da, to je tačno. Ja sam iz Pockit banke i sve je na mreži. Poslao sam e-mail sa tačno onim što su tražili od Pockit banke, ali žele pismo koje ja ne mogu dati. Poslao sam sve uključujući ovo (ali e-mail) sa tačnim detaljima o tome šta im treba. Šta će se sada desiti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Katie95 nas je obavijestila da je primila svoj dobitak. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
