Igrač je osvojio R75000 igrajući sa bonusom. Zatražio je povlačenje i dobio je poruku da neće moći povući nijednu svoju dobit. Casino nam je pružio dokaz da igrač igra sa višestrukim bonusima, zbog čega smo odbili ovu žalbu.
Automatski prevedeno:
Rich Casino - Dobitke igrača oduzete su.
Automatski prevedeno:
Iznos: R75.000
Rich Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Imao sam R75000 pobjede na njihovim promocijama. Kad sam postavio zahtjev za povlačenje, dobio sam pismo u kojem se kaže da se naš poslovni odnos okončao. I neću primiti nijednu svoju dobit. Veoma sam nesretan zbog ovoga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Joachim,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o ovom problemu. Želio bih znati koji ste bonus zatražili. Jeste li sigurni da niste prekršili nijedan Casino bonus ili General T & Cs? To bi moglo rezultirati time da vam kasino oduzme dobitak i čak zatvori račun.
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Joachim,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Christina.
Igrao sam dvije nedeljne promotivne igre od kojih je prva cijena R75000. Došao sam prvi. Podnio sam zahtjev za povlačenje u iznosu od R40000, jer vam je dopušteno samo crtanje maksimalno R40000 odjednom. Tada sam primio pismo kojim me obavještavam da se naš poslovni odnos okončao i da neću dobiti svoju dobitku.
Pozdravi
Joachim
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo,
Nadamo se da vas je ova poruka dobro pronašla.
Imajte na umu da je račun zatvoren prema odluci o sigurnosti i upravljanju nakon potpune revizije računa i nažalost ne može se ponovo omogućiti. Svako stanje na računu u trenutku zatvaranja sistem je automatski zamrznuo.
Imajte na umu da su, pošto je račun onemogućen, svi vaši depoziti na računu vraćeni i trebali su već stići na vaš račun. Potvrdite da su povrat sredstava stigli do vas.
Izvinjavamo se zbog mogućih neugodnosti i cijenimo vaše razumijevanje u vezi s tim.
Pozdravi,
Bogat Casino
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Molim vas da mi kažete tačan razlog zašto. Ono što želim znati je šta sam pogriješila, jer nemam pojma.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo,
Nadamo se da vas je ova poruka dobro pronašla.
Kao što nas je obavijestio računovodstveni tim, imajte na umu da se povlačenje nažalost ne može odobriti, a dobitak je automatski zamrznut prema sljedećem pravilu:
2.5.6. Casino zadržava pravo zadržati ili na drugi način odbiti ili poništiti bilo koji iznos za isplatu ili dobitke ili izmijeniti bilo koju politiku u slučaju da postoji osnovana sumnja da korisnik zloupotrebljava ili pokušava zloupotrijebiti bilo što od sljedećeg: (i) bonuse; (ii) ostale promocije; ili (iii) posebne politike ili pravila utvrđena u odnosu na postojeću igru ili novu igru. Casino zadržava pravo da apsolutno utvrdi da je došlo do takve zloupotrebe; Također, ako vaša aktivnost u našem Online Casinu, sama po sebi, nije zloupotreba, ali vaše aktivnosti u drugim internetskim kockarnicama pored našeg Online Casinoa, uzete u cjelini, predstavljaju zlouporabu naših bonusa, promocija, politika ili pravila.
U ovom konkretnom slučaju, tim za sigurnost i računovodstvo identificirao je pokušaj udruživanja dobitaka koji potiču i u besplatnim okretima, i njihovom bonusu na depozit kako bi se zaobišao Maximum Cashout za dobitke koji dolaze iz besplatnih okretaja.
Zbog toga su dobici automatski zamrznuti i račun je onemogućen prema sljedećem pravilu u Uvjetima i odredbama:
3.9. Bonusi koje nudi naše kazino namijenjeni su samo istinskim rekreativcima. Zloupotreba bilo koje bonus ponude neće biti tolerisana. Pridržavamo pravo istražiti, otkazati, obustaviti ili zaključati bilo koji račun ako se sumnja na zloupotrebu bonusa. Prema našem nahođenju, svi bonusi i naknadne igre igre mogu se opozvati i poništiti, a depoziti vratiti.
Imajte na umu da su svi prethodni depoziti već vraćeni i trebali su stići na vaš račun.
Cijenimo vaše razumijevanje u ovom pitanju i stojimo vam na raspolaganju u slučaju da su vam potrebne dodatne informacije.
Pozdravi,
Bogat Casino
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Pozdrav Joachim, Rich Casino,
Hvala vam i na strpljenju i na saradnji tokom rešavanja ovog slučaja. Casino nam je pružio dokaze da je Joachim igrao sa višestrukim bonusima. Nije povukao svoj dobitak od besplatnog bonusa koji je imao maksimalan unovčeni iznos, a položio je i tražio bonus meča povrh postojećeg bonusa i odigrao čitavu svotu.
Izvinjavam se Joachimu, ali moram odbiti ovu žalbu. Nadam se da u budućnosti nećete naići na ovakav problem.
Automatski prevedeno:
