Igrač iz Alberte je tvrdio da je sistem točkova bonusa kazina nepravedan. Uprkos redovnoj aktivnosti i depozitima, nije dobio nikakve bonuse. Takođe je ukazao na nedosledne odgovore čet podrške u vezi sa zahtevima za dobijanje bonusa. Obavestili smo igrača da nam je potrebno više dokaza da bismo istražili njegove tvrdnje. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.
Točak bonusa je pogrešan i očigledno je marketinška prevara, želeo bih da pokušate da mi dobijete bonus ili povraćaj depozita koji su s pravom i zakonski moji pošto sam bio aktivan, deponovao sam, a što se tiče softvera nema problema. I različiti pokušaji podrške za ćaskanje su zaključili sledeće, a to su i najbolji razlozi do kojih su mogli da dođu:
Treba biti aktivan
Treba još depozita
Točak ima problema sa softverom
Sve što je u suprotnosti jedno sa drugim, oni koriste lažno oglašavanje uplate da bi zaradili bonus i ni jednom mi to nikada nije dalo bonus. Ako ne uspeš, pokušaću negde drugde
Hvala vam
Poštovani vmoosevah55,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Želim da vas obavestim da ne možemo da pravimo slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre funkcionišu.
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, prosledite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti. Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u vezi sa vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
