NaslovnaPritužbeRojabet Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici odlažu.

Rojabet Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici odlažu.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 4694

Iznos: $23.000.000 CLP

Rojabet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 14/08/2024 | Nije rešeno : 23/09/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Čilea je deponovao 1.607.000 pezosa, ali se suočio sa problemima povlačenja nakon što je kazino tvrdio da ima više naloga, uprkos potvrdi korisničke podrške. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je kontaktirao kazino za pojašnjenje statusa naloga igrača i razloga za oduzimanje dobitaka. Međutim, zbog nedostatka odgovora iz kazina, žalba je na kraju zatvorena kao „nerešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

U utorak, 13. avgusta, pre nego što sam se registrovao u ovom groznom kazinu, uverio sam se da se ranije nisam registrovao jer obično ne igram mnogo u kazinu. Nisam mogao da se setim da li sam se pre nekog vremena registrovao u ovom kazinu, pa sam razgovarao sa podrškom kazina pitajući me da li postoji bilo kakav zapis o meni na njihovom sajtu. Tražili su moje puno ime, imejl i lični broj. Nijedna od ovih opcija nije pokazala nikakav zapis u njihovom sistemu, tako da sam nastavio da se registrujem sa poverenjem. Igrao sam i igrao, na kraju uplatio ukupno 1.607.000 pezosa, a moj dobitak je ukupno iznosio 2.300.000, što je za mene mnogo novca.

Kada sam podneo zahtev za povlačenje, tražili su fotografiju moje lične karte koju sam postavio. Nekoliko sati kasnije, moje povlačenje je odbijeno. Rekli su mi da moram da predam obe strane lične karte i potvrde o depozitu na svoje ime, pa sam poslao sve kako je traženo. Ponovo je odbijeno. Pitao sam putem mejla šta se dogodilo, a oni su tražili da ponovo pošaljem iste dokumente. Zatim sam primio e-poštu u kojoj se navodi da imam više od jednog naloga u kazinu. Bio sam besan i nemoćan jer me je agent za ćaskanje uverio da mogu sa sigurnošću da se registrujem. Nisam siguran da li da u potpunosti krivim agenta za ćaskanje ili kazino što ne žele da isplate moj dobitak. Poslali su mi e-mail tražeći od mene da popunim formular da mi vrate poslednji depozit, koji nije ni 3% od onoga što sam položio. Odgovorio sam na mejlove objašnjavajući štetu koju su naneli svojom greškom, svojom greškom i da nisam zloupotrebio njihove bonuse jer sam igrao bez bonusa. Ono što sam osvojio je bila čista nesreća, a s obzirom na iznos koji sam uplatio, moj dobitak nije bio veliki. Ono što želim je da vrate 1.607.000 pezosa koje sam položio jer sumnjam da će isplatiti dobitak.

Imam sve vrste dokaza da se borim za svoja prava i razotkrijem nesposobnost ovog kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Miguel24,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete koje ste igre igrali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Da li ste sačuvali razgovor u kojem je kazino potvrdio da možete da otvorite nalog? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo dobro jutro, da igrao sam samo slotove i akumulirao dobitke bez bonusa, bili su potpuno legalni dobici i ceo razgovor sam sačuvao gde su me uverili da više nemam registrovan nalog i da mogu da nastavim sa registracijom bez problema, sada su oni više ne odgovaram na e-poštu, a čak me i VhatsApp ćaskanje ignoriše.

Ps: Možete li da popravite iznos, stavio sam dodatnu 0, trebalo bi da bude 2.300.000 molim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, Miguel24. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Postoje svi dokazi, sami su me uveravali da se nikada nisam registrovao kod njih i očigledno sam bio potpuno siguran da se ranije nisam registrovao kod njih, ali sam hteo da se uverim jer su kazina takvi, malo dobiješ a oni učinite sve da sprečite da povučete svoj dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Ne postoji mogućnost jer živim sam i registrovao sam se sa podacima mobilnog, odnosno interneta na mobilnom, tako da nema mogućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Miguel24, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo, Miguel24,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Rojabet Casino timu ,

Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je nalog korisnika blokiran/zatvoren, a dobici zaplenjeni?

Ako je, bez obzira na imejl/broj telefona (koji se može promeniti), korisnička podrška kazina proverila i potvrdila da ne postoji nalog sa ličnim podacima korisnika (ime(a) i prezime(a)), i pod uslovom da je bilo koji mogući prethodni nalog nije bio aktivan duže pre nego što ga je pitao i registrovao svoj sporni nalog, a nije bilo kršenja drugih pravila kazina, koji je razlog za oduzimanje dobitaka?

Ako je potrebno ili ako vam više odgovara, slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Miguel24,

Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.

Postoji još jedna opcija kako možete pokušati da rešite svoj problem ili ubrzate proces - preporučujem vam da kontaktirate autoritet za igre na sreću koji kazino reguliše (Curacao Interactive Licensing - CIL) i podnesete žalbu direktno regulatoru. Više o njihovom procesu žalbe možete pronaći OVDE , a opšte informacije o procesima žalbe u našem članku OVDE .

U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti