Igrač iz Velike Britanije je nezadovoljan jer mu je nakon kratkog igranja cijeli balans nestao. Žalba je zatvorena kao neriješena jer nam kazino nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
Royal Oak Casino - Dobici igrača su zaplijenjeni.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 266
Iznos: £3.040
Royal Oak Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 10 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Podrška e-poštom koju ćete onda ignorirati.
Odbijeno mi je 500 funti kao povlačenje jer su rekli da je problem, vratili su mi ih na račun 3 mjeseca kasnije, kada sam dobio novac, malo sam igrao i osvojio, podigao 500 funti koje nemam i dobio sam dobitak do £2002 sada Royal Oak tvrdi da su stavili gotovinski bonus na moj račun od £8,85 koji kada sam se vratio preko svoje igre koja nikada nije bila tu, moj saldo nikada nije imao .85 u sebi uvijek .00 Ja sam povećao stanje do £3020 sa Royal Oak-om ne možete povući sve odjednom mora biti £500 odjednom. U srijedu sam otišao na svoj račun i stanje mi je bilo £0, nisu mi ništa rekli dok im nisam poslao e-mail i rekli su da sam prekršio odredbe i uslove i da su mi uzeli sav novac što ne mogu razumjeti da imam 2k£ prije ovog misterioznog bonusa pa kako mogu da mi uzmu novac koji sam imao prije njega i dalje se držim činjenice da bonus nije dat samo mislim da su vidjeli da pobjeđujem i pokušali su mi ukrasti novac kao lopovi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Neil,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li je kazino precizirao koje je pravilo prekršeno?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala ti na mejlovima, Neil. Vidim da vas je kazino optužio za kršenje ovog uslova iz T&C- a:
"Ukupne opklade jednake ili veće od 30% vrijednosti najmanjeg Cashback bonusa koji je trenutno u igri."
Da li sam dobro shvatio da ste dobili cashback bonus i umjesto da igrate s njim, otkazali ste ga? Možete li mi proslijediti svoju istoriju bonusa?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo
Nisam čak ni znao da su mi vratili gotovinu, ali kada se vratim na svoju istoriju igranja, ne vidim to na svom računu, kažu da je £8,85 i kada pređem na svoje stanje tokom vremena kada tražim ovo moj bilans nikad nema .85 u sebi. Kada je Royal Oak to uradio, već sam imao gotovinski bonus od £2002 na svom računu i ne postoji način da mi to bude oduzeto jer je to pošteno osvojeno, drugi novac nije trebao biti uzet jer bonus nije dodat ili traženo. Dodao sam kada je zahtjev dodan bonus i igra igra kao što možete vidjeti saldo se zbraja i tu £8.85 nikada nije dodato, meni se čini da je ovo 👍🏻 osvojeno pa me pokušavaju prevariti iz mog dobitke
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo
Dobio sam bonus od £50 na današnji dan 19/02 koji sam otkazao i nije bilo povrata novca. Novac je bio moj jer je Royal Oak morao staviti £500 na moj račun koji je već bio moj od prethodnog povlačenja, trebalo im je 3 mjeseca da mi vrate odbijeno povlačenje. Igrao sam sa svim svojim novcem bez bonusa i pokušavao sam da me prevari.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala puno Neil na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Niku ( nikolas.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Neil,
Ja sam Nick i od sada ću ti pomagati. Zamolio bih Royal Oak Casino da nam se pridruži i pomogne nam da riješimo problem igrača.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Nick,
jeste li čuli nešto od Royal Oak-a? Čini se da me još uvijek ignoriraju ako im pošaljem bilo kakvu e-poštu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo
da dodam svojoj priči igrao sam ovog vikenda u isto vreme kao i vreme u pitanju i deponovao sam skoro isti novac, ali ovaj put sam izgubio dovoljno pošteno, ali još nisam dobio i keš nazad kada sam imao stanje od 2002 funti, dobio sam magični bonus da bi mi mogli uzeti novac ili su bar tako mislili
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Neil,
Nažalost, iz kazina još nije stigao odgovor. Produžit ću tajmer za još 7 dana, ali imajte na umu da ako ne odgovore u datom roku, bit ćemo primorani zatvoriti žalbu kao neriješenu, što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo
jučer su mi poslali poruku rekavši da sam prekršio odredbe i uslove, ali mislim da to uopće nisam učinio i ako su mi rekli da jesam, imao sam saldo od 2002 funti koji je bio moj novac bez priloženog bonusa i misle da je to legalno učiniti do vraćam magični keš, ali to više nisam imao.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Neil,
Nažalost, nismo dobili nikakav odgovor iz kazina. Zaista mi je žao što nismo mogli učiniti više, ali pošto ne reaguju, ne možemo mnogo učiniti. Kako će žalba biti zatvorena neriješena, to će još više negativno utjecati na rejting kazina i drugi igrači mogu čitati o vašem problemu.
Obavezno provjerite naše najbolje preporučene kockarnice i izbjegavajte one s vrlo niskim ocjenama.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
