Igrač iz Australije se suočio sa poteškoćama u podizanju novca jer je kazino tvrdio da je kupovina bonusa u igri dovela do gubitka njegovog dobitka, uprkos tome što je napravio čist depozit bez bonusa. Nije mogao da pronađe uslove i odredbe u vezi sa ovim pitanjem. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.
Moj depozit je bio čist depozit bez pridruženih bonusa, a onda sam pokušao da ga povučem i pošto sam kupio bonus u igri rekli su da sam izgubio dobitak svuda su tražili uslove i odredbe, nigde ih ne mogu pronaći.
Dragi jacefacek,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li podeliti svoju istoriju klađenja i bonusa?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa otkazanim povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
