Igrač iz Singapura se suočava sa problemima povlačenja nakon što mu je obećan bonus i ispunjava uslove za promenu. Nakon njegovog zahteva za povlačenje, kazino suspenduje njegov nalog, navodeći lažne aktivnosti bez daljeg objašnjenja, i prestaje da odgovara na njegove upite. Zahteva svoj početni depozit nazad, ali je odbijen.
Kazino agent mi je poslao poruku da postoji promocija. Zamolite me da uplatim $200 i dobijem $200 bonusa. Promet 3k. Uplaćujem depozit i ispunio sam više od zahteva za obrt. Kada zatražim povlačenje, traže od mene da dostavim bankovni izvod radi verifikacije. Poslao sam sve što im je potrebno, a onda su rekli da će obraditi moje povlačenje. 5 minuta kasnije rekli su da je moj nalog suspendovan zbog lažnih aktivnosti. Svi njihovi agenti i ćaskanje uživo su prestali da mi odgovaraju kasnije. Imam snimak ekrana svih dokaza. I moje klađenje je sasvim normalno, stalno sam davao 5 dolara po opkladi do kraja. Zamolio sam ih da mi vrate početni depozit, ali ni oni ne žele da vrate.
Draga Duma666,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Možete li, molim vas, da podelite detalje u vezi sa optužbama za lažne aktivnosti?
Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa bonusom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Da, verifikovali su moj račun sa ličnim dokumentom i mojim poslednjim bankovnim izvodom.
napravim depozit i bolje $5 po ruci na evolution casino baccarat. Svaka opklada je bila potpuno iste veličine. Sam sam stavio opklade. Nakon prometa od oko 1500 dolara pokušao sam da unovčim podnošenjem isplate. Zatim su rekli da obrađuju povlačenje. Onda je odjednom njihovo povlačenje odbijeno i novac sa mog računa je uklonjen. Onda su mi rekli da sam suspendovan zbog lažnih aktivnosti.
Verujem da je to čista prevara. Jer to je sve što su rekli i nisu se potrudili da mi odgovore ili pošalju i dokaze ili obezbede kontakt višeg rukovodstva
Puno vam hvala, Duma666, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Duma666,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani SG88Vin Casino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
