Igrač iz Japana se suočio sa zatvaranjem naloga nakon što je podneo zahtev za povlačenje, koji je dočekao obaveštenje o tehničkoj grešci koja je zahtevala promenu metoda povlačenja. Kazino nije pružio dokaze o kršenju njihovih uslova.
Kada sam podneo zahtev za povlačenje u ovom kazinu, dobio sam obaveštenje da je došlo do tehničke greške i da moram da promenim metod povlačenja.
Naložio sam im da poprave grešku, čak i ako bi to donekle odložilo moje povlačenje.
Kazino je tada zatvorio moj račun.
Kazino neće pružiti nikakve dokaze da sam prekršio bilo koji od njihovih uslova.
Zdravo andandjonnik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Shinobibet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Vaš nalog je verifikovan više od mesec dana.
Bonusi nisu iskorišćeni.
Novčanik koji preporučuje kazino je zakazan za otkazivanje i samo za depozit.
Posle nekoliko razgovora sa kazinom o greškama u povlačenju, moj nalog je naglo zatvoren.
Zdravo andandjonnik,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa vašim blokiranim nalogom na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Radujem se vašem odgovoru,
pozdrav,
Nick
Hvala andandjonnik za sve informacije koje ste dali. Pošto su nam potrebne dodatne informacije iz kazina, vaša žalba će biti prosleđena mom kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo tamo,
Hvala vam andandjonnik što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Shinobibet Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dragi andandjonnik , primili smo sledeću poruku od predstavnika kazina:
zdravo,
Hvala vam na strpljenju i što ste nam se obratili.
U ShinobiBet-u, posvećeni smo održavanju bezbednog i poštenog okruženja za igre za sve naše igrače. Nakon sveobuhvatnog pregleda ovog konkretnog slučaja, naši timovi za rizik i menadžment su identifikovali aktivnosti koje su prekršile naše Odredbe i uslove (posebno klauzule 20.1 i 20.2), a koje se odnose na obrasce igre prednosti i zloupotrebu bonusa koji podrivaju integritet platforme.
Kao rezultat ove istrage, doneli smo odluku da konfiskujemo dobitak i zatvorimo račun igrača. Ozbiljno shvatamo ove stvari i dosledno primenjujemo naše smernice kako bismo obezbedili pravičnost na našoj platformi.
Ostajemo otvoreni za dalje razmatranje ovog slučaja ukoliko postoje nove informacije ili kontekst za koji verujete da zahteva ponovno razmatranje.
Hvala vam još jednom na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
ShinobiBet
Zatražio sam dodatno pojašnjenje situacije i obaveštavaću vas o svim novim dešavanjima.
Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!
Kada budete imali više informacija, uključite ih ovde.
Barem ne koristim zabranjene igre ili ne kladim više od 5 dolara u bonus novcu.
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
