Igrač iz Norveške je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Problem je rešen nakon što je igrač dostavio traženu dokumentaciju kazinu, što je izazvalo zabrinutost u vezi sa pitanjima vezanim za kockanje. Igrač je potvrdio da je dobio svoj dobitak nakon 30 dana odlaganja i višestrukih zahteva za dokumente. Žalbu je tim za žalbe označio kao „rešen“.
Zajedno pričaju različite priče.
Rekli su mi da će moja dokumenta biti procesuirana 10 dana. Problem je što su dobro!
Oni jednostavno ne šalju e-poštu niti razgovaraju sa mnom uopšte.
Moram da tražim odgovore i kako da jednom dokumentu treba 5 dana da se prihvati?
Lagali su me u prvoj pošti koju sam dobio kada sam se spremao da se povučem.
U njemu je stajalo: "Moraćete kasnije da pošaljete izvode iz banke i odgovorite na neka pitanja"
I ja sam to uradio, čuo sam za Uslove korišćenja usluge o kojima me je direktno lagao, nije mogao da nađe ništa tamo što se odnosi na objavljivanje 6 meseci bankovnih izvoda iz 2 različite banke,
Takođe su me pitali da li želim da povučem novac pošto sam položio 25000 NOK, a podigao sam samo 4000 NOK.
Ne znam šta da radim ovde!
Zdravo, ne ovo još nije popravljeno.
Još treba da pregledaju neke dokumente!
Hvala na odgovorima!
Sada su mi poslali ovo:
Kontaktiram vas u vezi sa vašim upitom našoj korisničkoj službi.
Relevantni tim je sada pregledao vaše odgovore i obradio vaš slučaj, a kako bi nastavili slučaj i rešili ovo, zatražili su neke dodatne informacije od vas.
- Dokaz o ušteđevini koju možda imate
- Dokaz zaliha na njegovo ime
- Vaš novi ugovor o radu kao veb programer
+ Kartica koja se završava na **5502
Dragi lolchrislol,
Da li ste im prosledili ta poslednja tražena dokumenta?
Molimo pošaljite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dragi lolchrislol,
Na osnovu komunikacije e-poštom, čini se da kazino sumnja u probleme u vezi sa kockanjem, zbog čega od vas traže dodatne informacije i dokumente.
Možete li da potvrdite da li ste dali sve tražene detalje i dokumente navedene u njihovoj poslednjoj poruci?
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Tako da sam dobio svoj novac, samo je trebalo da obezbedim 50 dokumenata i 30 dana kasnije.
Dragi lolchrislol,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
