Igrač iz Italije se suočio sa poteškoćama u podizanju sredstava jer mu je kazino suspendovao račun radi čekova. Uprkos slanju selfija sa ličnom kartom, zatražene su dalje provere i dostavljanje video zapisa. Bili smo prinuđeni da odbijemo ovu žalbu jer se igrač fokusirao samo na sportsko klađenje.
kazino je suspendovao moj nalog 27. marta sa ovom e-poštom:
Zdravo MATIJA V***,
Obaveštavamo vas da sprovodimo neke provere vašeg naloga za igre.
Nalog će ostati suspendovan dok se provere ne završe, a mi ćemo vas obavestiti e-poštom kada bude ponovo otvoren.
Poslao sam selfi sa dokumentom u ruci uprkos tome što narušava moju privatnost i sada ne žele da mi plate uz izgovor da moram da kliknem na link koji mi nikada nisu poslali i da moram da pravim dalje selfije i provere
Zaista mi je stalo do privatnosti i već me je mnogo pogodilo što moram da me fotografišem sa ličnom kartom, ali uprkos tome žele video snimak mene sa ličnom kartom, lude stvari. pobeda ne plaća, ti plaćaš.....
U dobroj nameri sam priložio dokumente o kojima govorim u nastavku
Draga mattivona89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da se 12,036 € (vrednost spora) drži na vašem kazino računu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li, molim vas, da nam kažete na koje igre ste se fokusirali dok je vaš nalog još bio aktivan – slotovi, kazino uživo, itd.?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
tačan bilans je 1203,6 Pogrešno sam uneo decimale, nisam koristio bonuse, igrao sam samo sportske opklade na seriju a
Hvala vam na odgovoru, mattivona89. Želeo bih da naglasim da se naš forum Casino.guru bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja vezanih za sportsko klađenje.
Međutim, mogu preporučiti nekoliko veb lokacija koje bi vam mogle pomoći. Obavestite me ako ste zainteresovani za listu ovih veb lokacija i hvala vam puno na razumevanju.
kako to da mi ne možete pomoći da je normalan neuspeh da se proveri kvi jednog od najčešćih kazina u Italiji
Imajte na umu da ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je verovatno otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast kockanja na mreži, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, jednostavno nismo mogli da procenimo problem kako treba. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
