Igrač iz Ukrajine pokušao je da podigne svoj dobitak. Nažalost, obavešten je da je njegov dobitak konfiskovan, a depoziti su trebali da budu vraćeni krajem januara 2023. Međutim, iz nekih nejasnih razloga, povraćaj je trajao duže nego što se očekivalo. Na osnovu informacija koje su pružili kazino podrška i igrač, povraćaj sredstava je obrađen i objavljen 8. marta 2023. Smatramo da je žalba rešena.
Zdravo. Prinuđen sam da podnesem žalbu protiv kazina Skol. Zato što odlažu moj povrat novca. Igrao sam svoju omiljenu igru u ovom kazinu i napravio depozit od 350 EUR. Kada sam podneo zahtev za povlačenje, dobio sam pismo u kome piše da ne mogu da izdaju povlačenje na moju karticu sa kojom sam uplatio sredstva, a mogu da podignem sredstva na svoj SVIFT bankovni račun. Čekao sam nekoliko dana, ali me baš briga na koji način ću dobiti sredstva. Napravio sam povlačenje na bankovni račun. Ali čim sam izvršio povlačenje, dobio sam pismo od njih da će poništiti sve moje dobitke, a depoziti će biti vraćeni na moj metod depozita koji sam koristio za deponovanje sredstava. Nakon toga su me zamolili da im pošaljem svoja dokumenta i to fotografiju pasoša, fotografiju dokaza adrese i selfi sa pasošem u rukama. Poslao sam im dokumente čim sam dobio pismo o tome. Nekoliko dana kasnije, kontaktirao sam njihovu korisničku podršku putem ćaskanja i dvaput mi je rečeno da su moji dokumenti odobreni i verifikovani. Kada sam pitao za povraćaj novca, agent je upravo zatvorio razgovor sa mnom. Ponovo sam se prijavio i rekli su mi da ne mogu da mi pomognu oko ovoga. Zato sam napisao mejl njihovoj podršci, tražeći od njih da mi objasne zašto još uvek nisam vratio svoje depozite, kao što su rekli u svom pismu. Nažalost, samo mi odgovaraju da im treba vremena da reše problem. Napominjem da sam dokumente poslao 25.01.2023 u 19:54. I obećali su da će mi vratiti sredstva nakon provere dokumenata. Ali danas, 1. februara 2023. godine, moja dokumenta su proverena i overena. A moja sredstva su i dalje kod njih, i ne razumeju gde su sada moja sredstva i zašto mi ih još nisu poslali povratkom, kako su rekli u svom pismu. Molim vas pomozite mi da vratim svoje depozite. Ova kompanija krši sve uslove sa igračima i njihova korisnička podrška ni malo ne podržava njihove klijente. Šokiran sam ovim stavom. Moj nalog je već verifikovan (verifikovan je i pre nego što sam ih igrao) Ali još uvek ne mogu da vratim svoje depozite. Ne znam gde su mi sredstva i šta rade sa njima svih ovih dana.
Draga Oleksandrja,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li, molim vas, pojasniti zašto je kazino zaplenio vaš dobitak? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nisam razumeo zašto su zaplenili dobitak, igrao sam svoju omiljenu igru. Ali ja sam pristao na njihov zahtev da mi povuku sredstva na račun u banci, ali oni nisu podigli sredstva čak ni na moj račun i tražili su da im pošaljem dokumente. Moj nalog je verifikovan pre nego što sam počeo da ih igram. Ali pristao sam i na to. Poslao sam sva dokumenta koja su im bila potrebna, a oni su rekli da su ih proverili i overili. Ali kada pitam kada ću dobiti depozite, odgovaraju da ne mogu da mi pomognu i da to nije u njihovoj nadležnosti i da treba da sačekam odgovor. Molim vas pomozite mi da vratim svoje depozite. Prošao sam njihovu verifikaciju, dao sam im bankovne podatke, što znači da samo vlasnik računa može da primi sredstva. Ali namerno mi ne daju sredstva i namerno mi ne pomažu da podignem svoje depozite
Zdravo. Hoćete li mi pomoći da vratim svoje depozite?
Ovo je treća nedelja kako pokušavam da podignem svoje depozite. Ali ti čak ni ne pokušavaš da pomogneš.
pa jednostavno nećeš ništa da uradiš? Nećete ni odgovoriti?
Hvala vam na odgovoru, Oleksandrija. Imajte na umu da Casino.Guru centar za rešavanje žalbi nije 24/7 ćaskanje uživo. Nisam odgovorio jer imamo i slobodne dane. Hvala vam puno na razmatranju.
Da li sam dobro razumeo da niste obavešteni o razlozima zaplenjenih dobitaka? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
9. februara su mi napisali mejl da su konačno izdali bankovni transfer na moje ime. Ali već je prošlo 9 dana, od kojih su 7 bankarski, ali još uvek nisam dobio novac.
nažalost prošlo je 10 bankarskih dana. Ali novac mi nikada nije vraćen. Napisali su pismo i čak dali broj transakcije, ali sredstva nisu poslata. Pošto sam igrao u drugom kazinu od njihove kompanije u kazinu 21 i izvršio povlačenje na isti bankovni račun, sredstva sam dobio sledećeg dana. A sada je prošlo 10 bankarskih dana. Nema para, samo lažu sve vreme da su poslali novac, a u stvari nisu. Ne znam kako da vratim svoj novac. Zašto pišu da ćemo vam vratiti depozite, a oni ne. Molim vas pomozite mi da vratim novac
Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Proverite moj poslednji odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Hvala vam puno, Oleksandrija, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Oleksandrja,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Skol kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu Skol kazina,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Ako je igraču oduzet deo dobitka – zašto?
Zašto igračevo povlačenje/povraćaj novca još nije u potpunosti obrađeno i koji je procenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Draga Oleksandrija,
Dobio sam sledeće informacije:
Možete li to potvrditi?
U ovom trenutku, iskreno verujem da bi trebalo da bude samo pitanje vremena kada će vam uplata doći (ako još nije). Imajte na umu da može da potraje, pa produžavam tajmer do sledeće srede – 10 radnih dana od 8. marta.
Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite uspešan povraćaj sredstava ili ažuriranje.
Obavestite nas čim primite uplatu.
Draga Oleksandrja,
Produžujemo tajmer. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dalja pomoć, na osnovu prikupljenih informacija, smatrati da je žalba rešena.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock