Igraču iz Nemačke je privremeno suspendovan nalog zbog samonametnute zabrane zbog zavisnosti od kockanja, ali je posle toga mogao da se prijavi i uplati novac. Uprkos tome što je njegov nalog zatvoren, Skislots kazino ne reaguje na njegov zahtev za povraćaj u iznosu od 1000 evra i nije pružio istoriju ćaskanja. On traži priznanje greške i potpuni povraćaj od 2000 evra.
zdravo,
Želeo bih da objavim sledeće pitanje.
20. decembra 2024. zabranio sam sebi pristup u Skislots kazinu zbog moje zavisnosti od kockanja. Podrška za ćaskanje je sporo odgovorila i uputila me je na VIP podršku, navodeći da nemaju pristup mom nalogu. Međutim, nakon što sam ponovio svoj problem sa kockanjem, podrška za ćaskanje je nastavila da suspenduje moj nalog. Zahvalili su mi se što sam napravio prvi korak i dali mi linkove do organizacija za podršku.
24. decembra 2024. mogao sam da se prijavim na svoj navodno blokiran račun, položim novac i prokockam ga.
Tim za podršku ćaskanju odbija da mi dostavi istoriju ćaskanja, koja mi je potrebna kao pisani dokaz.
Kada sam se obratio podršci za ćaskanje, sa naznakom da moj nalog treba da bude trajno zatvoren, još jednom su me uputili na VIP podršku.
Broj za VhatsApp je isti kao VIP menadžer iz kazina Cusco, gde sam takođe bio zabranjen zbog zavisnosti od kockanja. Podrška Skislots-a poriče bilo kakvu vezu sa Cusco Casino-om, iako ista kompanija stoji iza obe njihove licence.
Moj nalog je sada zatvoren, ali ne odgovaraju na moj zahtev za povraćaj sredstava, niti mi daju sigurnu kopiju istorije ćaskanja.
Želim da kazino prizna svoju grešku i vrati 1000 € koje sam deponovao 24. decembra 2024. Nisam trebao da mogu da se prijavim na svoj nalog zbog moje zabrane. U idealnom slučaju, trebalo bi da mi bude vraćeno 2000 € koje sam deponovao na Skislots, pošto su kazino ili VIP menadžer bili svesni moje zabrane u sestrinskom kazinu i kontaktirali su me putem e-pošte 20. decembra 2024, čestitajući mi na mom VIP statusu na Skislots.
Dragi Kronos1995,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao:
3.10 Zahtev za samoisključivanje: možete kontaktirati korisničku podršku putem e-pošte: support@skyslots.com , a mi ćemo vam pomoći da zatvorite svoj nalog. Imajte na umu da se gornji odeljak 3.9 i dalje primenjuje na takve zahteve za zatvaranje.
Nažalost, nije napisano da će svi vaši nalozi u drugim kockarnicama istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama.
Štaviše, da li sam dobro razumeo da nemate nikakav dokaz da ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
