Igrač iz Holandije se suočio sa problemima sa zaplenjenim dobicima. Uprkos našim pokušajima da razumemo situaciju i pomognemo u rešavanju problema, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražimo problem i morali smo da odbijemo žalbu. Žalba je ponovo otvorena na zahtev igrača, ali nije bilo dalje komunikacije od igrača, što je dovelo do toga da je žalba ponovo odbijena.
Moje povlačenje nikada nije isplaćeno i jednostavno su izbrisali stanje sa mog računa. Kažu da nisam poštovao T&C, što po mom mišljenju nije tačno.
Tražio sam da razgovaramo o problemu, menadžment će mi odgovoriti u roku od 3 dana. Danas je 8. dan i još uvek nema odgovora. Zamolio sam svog advokata da pregleda ovaj slučaj dok razgovaramo zbog drugih loših kritika i zato što oni ne odgovaraju.
I Slothino, ne treba mi beskorisni odgovor na ovu recenziju za kontrolu štete vaše "kompanije". Umesto toga, možete da odgovorite na moje imejlove da rešite ovaj problem. Poslaću vam snimak ekrana ove recenzije e-poštom kako biste znali da je to moj nalog.
NE preporučujem ovaj kazino.
Takođe, ako ste iz Holandije / Nemačke / Austrije, možda će morati da vam vrate izgubljena sredstva. Malteška licenca za kockanje jednostavno ne važi za te zemlje. Više tužbi je već pokazalo da su onlajn kazina morali da vrate novac igračima. Više informacija o tome nalazi se na Guglu, a advokati takođe znaju za ovo.
Dragi Frank2838,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Postavili ste vrednost spora na 0 €. Možete li, molim vas, pojasniti koliko je novca kazino zaplenio? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li još uvek imate pristup svom kazino nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Frank2838.
Primetio sam da vas je kazino obavestio da je vaš dobitak zaplenjen zbog maksimalnog ograničenja za isplatu. Nažalost, ako ste igrali sa bonusom sa takvim limitom, ne možemo mnogo da uradimo za vas. Molim vas, javite mi ako ima dodatnih informacija ili sam nešto prevideo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
