Dobitak igrača je konfiskovan pošto mu je istekao bonus zbog ograničenja koje je postavio kazino. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Zdravo,
Deponovao sam 1000€ 14.06.22. i dobio bonus od 1000€.
Igrao sam do 9.000 € do 15. 06. 22. i implementirao 50.000 od 80.000. Dana 15.06.22. kazino je mislio da ću postaviti mjesečni limit gubitka od 400 € na mene. Poslao sam tada sve dokaze, ali ništa se nije dogodilo. Kada sam pitao podršku, rečeno mi je da mi je administracija postavila limit gubitka i da sam mogao ponovo da igram 15.07.22. Do tada, naravno, bonus je istekao i dobici su nestali. Podrška je obećala da će se pobrinuti za to, ali ništa se nije dogodilo.
Zdravo Zippex83,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Slotilda Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li, molim vas, reći kada je kazino postavio limit? Kada je istekao bonus? Da li vam je kasino već zaplijenio dobitke? Koliko je bilo vaše stanje kada je kazino postavio limit?
Molimo proslijedite sve dokaze ili snimke ekrana u vezi sa slučajem na nikolas.b@casino.guru.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo,
Bonus ističe 14.07.22 do tada se mora naći rješenje, tako da sam ih već kontaktirao prije nego što istekne. Nemojte misliti da je Slotilda zainteresirana za rješenje. Mesečni limit je kazino postavio na 400€ sa stanjem na računu od 8893€. Opklada je oko 2/3 završena.
Možete li, molim vas, proslijediti dokaz gdje su postavili ograničenje vašeg gubitka na 400€? - komunikacija sa kasinom ili snimak ekrana. Pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru.
Sve sam ih poslao na vašu e-poštu, o postavljanju limita bi mi bilo saopšteno u komunikaciji sa podrškom.
Poslao sam vam ovaj snimak ekrana
Hvala Zippex83 na svim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Zippex83,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Slotilda Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Zdravo Zippex83,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo toga uraditi bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i podnesete im žalbu. To je dobro tijelo za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavijestite me ako vam je potrebna pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je MGA odgovorio ako to možete učiniti sami (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter