Naslovna Pritužbe Slotjoint Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Iznos: 7.000 €

Slotjoint Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno 8.7/10 Veoma dobra reputacija Poslato: 19 мај 2020 | Rešeno : 21.05.2020
Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Pre 14 dana - 21 мај 2020 Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Igrač iz Danske zatražio je povlačenje prije gotovo tri sedmice. Nažalost, od tada čeka na čekanju. Žalba igrača uspješno je riješena.

Automatski prevedeno
Napisao Petronela
Casino analyst and complaint specialist
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Igrao sam u slotjoint kasinu dugi niz godina, a kada sam 11. aprila 2020. prvi put htio da se povučem i poslao u sve svoje dokumente za provjeru - nisu ovjerili dokumente koje sam učitao na svoj račun. Nakon skoro tjedan dana otkazao sam povlačenje.


u četvrtak, 30. svibnja 2020., pobijedio sam na 7000euro i povukao se te sam smatrao da je dokumenata koje sam već učitao dovoljno i napisao sam im da znaju trebaju li im još nešto.

U petak sam dobio e-poštu u kojem su rekli da su im potrebna dokumenta iz banke za poslednja 3 meseca na kojima su prikazani depoziti. Poslao sam ih nakon 30 minuta, a svakodnevno sam ih slao e-poštom i dobijao sam odgovore poput „Pilićemo naš finansijski odjel".

u petak 8/5 potvrdili su povlačenje. I rekao mi da će trebati 2-8 radnih dana da novac dođe na moj račun.


Razgovarao sam sa svojom bankom koja mi je rekla da nikada ne prođe više od 3-4 radna dana da bi se uplata primila putem ibana (bez obzira iz koje zemlje dolazi). Stoga sam pitao slotjoint mogu li vidjeti detalje o isplati jer je moja banka htjela da me pita. Kažu da moram čekati 8 dana i nakon toga će oni to pogledati.


Mnogo sam puta slao e-poštu bez odgovora, ali primio sam e-mail juče (isti odgovor) „molim pričekajte 8 punih radnih dana", ali novac još uvek nije na mom računu. I danas je prošlo 19 dana od kada sam zatražio povlačenje, i 12 dana od kada su obradili moje povlačenje (i 8 radnih dana). Ali nisam ništa dobio. Zamolili su me da im napišem danas ako još uvek nisam dobio svoj novac. Sada više ne odgovaraju.

Predugo čekam ovaj put na ovo. Stvarno ne znam što da radim ... Hoćete li mi pomoći, razgovarati s njima?

Žao mi je, jer sam igrao na slotjoint dugi niz godina i prvi put ću napraviti povlačenje i dont primiti moj novac, ja rwally kao kasino i nadamo se da su pouzdani 🙂



Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Draga Mia,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem odloženom povlačenju. Možete li nas posavetovati ako ste od kazina dobili bilo koji broj za praćenje za plaćanje?

Sasvim je uobičajeno da se na povlačenja treba nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći određeno vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je riječ o vašem prvom podizanju ili povlačenju veće količine novca. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili verifikaciju KYC-a i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena prije nego što primite odloženo povlačenje. Radujemo se što ćemo vam se javiti. Unaprijed hvala

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Zdravo Petronela

Puno vam hvala na brzom odgovoru.

nisam dobio broj za praćenje, samo su me obavijestili da su novac poslali 8. maja.

Uspješno sam potvrdio svoj profil i to je moj forst povlačenje i Veliki iznos (7000euros).

danas je bilo 8 punih radnih dana jer su rekli da će trebati - aktualitet su rekli 2-8 radnih dana. Definirat ću te obavijestiti kad god se nešto dogodi. Odgovor ili Novac na mom računu.



Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Upravo ste dobili ovaj e-mail:


Draga Mia,


Hvala vam na e-mail.


Tim za finansije nas je obavijestio da je bilo samo malo kašnjenja (kasni dan) u vašoj isplati jer je banka postavila neka potvrdna pitanja u vezi s vašom adresom.


Takođe su nas obavijestili da bi vaša isplata trebala biti na vašem računu bilo kada danas ili moguće sutra ujutro . Molimo Vas da nam kažete ako ništa ne primite u roku od nekoliko dana, pa ćemo ih moći pogledati prije ili kasnije molim vas?


Hvala vam i radujemo se što ćemo vam se javiti.


Iskreno tvoj,


Podrška za SlotJoint

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Puno hvala Mia na vašem ažuriranju. Predlažem da pričekate još malo i ako ne dobijete dobitak do kraja ove sedmice, intervenirat ćemo i kontaktirati kockarnicu. Postavit ću tajmer dva dana i strpljivo čekati vašu potvrdu. Hvala vam puno na strpljenju i saradnji.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Hvala ti puno. Još uvijek ništa nisam dobio, ali moji prsti su prekriženi i reći ću vam da se bilo što dogodi.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Radujem se što ću uskoro čuti dobre vijesti od vas.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Dobio sam svoj dobitak! hvala na pomoći i podršci

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Sjajna vijest 🙂 Kako je žalba uspješno riješen, sada ćemo blizu kao 'riješiti' u našem sistemu. Puno hvala Mia na saradnji i potvrdi i molim vas ne oklevajte da nas kontaktirate ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Automatski prevedeno