NaslovnaPritužbeSlotmaniax Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Slotmaniax Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.101 €

Slotmaniax Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 06/11/2023 | Rešeno : 08/11/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Norveške je zatražio povlačenje novca iz onlajn kazina manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe, ali još uvek nije dobio svoj novac. Kazino je objasnio da je do kašnjenja došlo zbog zahteva za povlačenje novca koji je podnet neradnim danom i nepostojanja dokumenta sa dokazom adrese (POA) za verifikaciju računa. Igrač je dostavio dokument koji nedostaje, a kazino je obradio povlačenje putem alternativnog metoda zbog poteškoća sa kriptovalutom. Igrač je potvrdio prijem povučenih sredstava i reklamacija je rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Casinoguru,


Hvala unapred na razmatranju ove neverovatne situacije u kojoj živim sa kazinom " Slotmaniak ".


Moje korisničko ime u ovom kazinu je robbi971.


Nedavno sam se registrovao u ovom kazinu jer su nudili vrhunski bonus od 300% sa samo 10k klađenjem na bonus. Tako da sam prvo (kao njihov zahtev) postavio svoja dokumenta: u vezi sa ličnom kartom (prednji i zadnji deo pasoša + selfi sa njim).

Tada sam dobio bonus od 5 evra za registraciju, i nisam uspeo da ga iskoristim. Dakle, nakon razmene sa livechat-om, otkazao sam ovaj bonus i napravio depozit koristeći kripto (usdt trc20) za oko 100€ i dobio sam 300% bonus dobrodošlice... ali je na jednoj strani bio balans kao USDT i bonus na drugoj strani kao EVRO.


Tako da sam igrao sa stanjem u evrima i sav novac (bonus + depozit) je bio u evrima.. (čudno). Imajući to u vidu, imao sam dovoljno sreće da pobedim opkladu i konačno završio sa bilansom od 4101€

Kako je na promotivnoj stranici navedeno da ne postoji ograničenje za povlačenje ako uspete da se kladite, ... pa sam odlučio da zatražim isplatu koristeći kriptovalute jer je to bio moj metod depozita.


I od tada je počela NAJGORA NOĆNA MORA za mene!

Bilo je nemoguće povući koristeći kripto jer je njihov sistem sačuvao adresu depozita koju su kreirali za moj nalog kao povlačenje!!! ( Šta koj ???? )

Kako nisam uspeo da se povučem koristeći kripto, kontaktirao sam ih na livechatu... i sada se emisija mora nastaviti...


Neki predstavnici su mi rekli da problem dolazi sa mog računara, mog kartice i moje ćelije... Drugi su mi rekli da mogu da promenim adresu samo koristeći Google Chrome!! (Ono što sam toliko puta bezuspešno pokušao) .. i možda konačno barem pošten agent koji mi je potvrdio da se adresa na mom nalogu za povlačenje korišćenjem kriptovaluta NE MOŽE PROMENITI!! ) .


Dakle, od mene je zatraženo da izvršim povlačenje koristeći bankovni transfer ako mi sistem to dozvoljava!!! Hvala Bogu, dozvolilo mi je da zatražim svoje povlačenje i tako sam podneo zahtev popunjavanjem svih traženih (iban, naziv banke, itd...) 27. oktobra...


Sada 6. novembar , moje povlačenje još uvek čeka !!! (11 dana!!) ..i svaki put kad sam imao priliku da ih kontaktiram, dobijam iste reči: „biće obrađeno čim vaš nalog bude u potpunosti verifikovan"...jer, od tog zahteva za povlačenje trebalo im je na ćaskanju uživo ne manje od 30 minuta da odgovore samo na pitanje i između svake razmene sa njima vreme prolazi a ja starim gledajući u ekran....


Takođe ću naglasiti da sam kontaktirao podršku putem e-pošte u vezi sa problemom adrese za povlačenje kriptovaluta 27. oktobra i još uvek čekam njihov odgovor...


I još jedna stvar koja mi nagoveštava je da, pošto sam uspeo da uložim bonus, video sam da su odjednom promenili pravila bonusa dobrodošlice i sada bonus treba da se uloži 35 puta!! i ograničili su isplatu na 5Ks primljeni iznos bonusa... (činjenica je da sam bio dovoljno svestan kada sam se registrovao da napravim snimak ekrana koji dokazuje da je moj bonus bio na opkladi samo 10k i da se ne tiče njihovih novih pravila).


I takođe, naglašavam da imam sve snimke ekrana onoga što govorim, kao gest da se ponašam u dobroj nameri i takođe, sve razmene između kazina i mene putem e-pošte ako je potrebno...

Definitivno imam osećanja ili lošu muku da daju sve od sebe kako bih ja otkazao povlačenje i uradio sa svojim novcem neke ludosti... Ali, nažalost, ja sam gospodar vremena i vreme je moje najbolji prijatelj ....



Nadam se da ćete u Casinoguru-u moći da mi pomognete da rešim ovu neprihvatljivu situaciju i kao posledicu da mi isplate moj dobitak.

Srdačan pozdrav ,

robbi971

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi robby971,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Roberto,


Iskreno se izvinjavamo zbog ne baš zadovoljavajućeg iskustva na koje ste naišli u našem kazinu. Naš finansijski tim je posvećen ubrzavanju zahteva za povlačenje, ali je važno napomenuti da se svako povlačenje pojedinačno pregleda kako bi se osigurala bezbednost i sigurnost naših igrača.


Zahtevi za povlačenje obično zahtevaju najmanje 72 sata za obradu, mada u nekim slučajevima može potrajati duže. Naši uslovi i odredbe kažu: „Povlačenja će biti obezbeđena u roku od 7 (sedam) dana nakon završetka KIC-a i odobrenja vašeg naloga."


Nakon detaljnog pregleda naloga, primetili smo da ste 27. oktobra pokrenuli zahtev za povlačenje. Obaveštavamo vas da je 27. oktobar pao na vikend, a nažalost, naš finansijski tim i banke ne obrađuju transakcije tokom vikenda, jer se smatraju neradnim danima. Pored toga, 4. i 5. novembar su takođe bili neradni dani za naš finansijski tim.


S obzirom na ove neradne dane, sada je prošlo 6 radnih dana od kada ste zatražili povlačenje. Bitno je imati na umu da se povlačenja obično obrađuju u roku od 7 (sedam) dana nakon završetka verifikacije Knov Iour Customer (KIC) i odobrenja vašeg naloga.


S obzirom da ste podneli zahtev 27. oktobra, naš finansijski tim još uvek ima dovoljno vremena da pregleda vaš nalog i obradi zahtev za povlačenje.


Imajte na umu da naš proces povlačenja sledi isti metod kao i vaš početni depozit. Ako koristite karticu za svoj depozit, možete unovčiti koristeći onlajn bankarstvo. S druge strane, ako ste položili depozit u kriptovaluti, možete povući svoja sredstva iu kriptovaluti. Ova politika obezbeđuje doslednost i sigurnost u finansijskim transakcijama na našoj platformi.


Što se tiče pravila našeg bonusa dobrodošlice, imajte na umu da možemo s vremena na vreme ažurirati uslove na našoj veb stranici. Trudimo se da obavestimo naše igrače o svim promenama u uslovima bonusa putem različitih kanala komunikacije. Neophodno je da redovno proveravate pravila na veb stranici našeg kazina da biste bili informisani o svim ažuriranjima ili promenama uslova i odredbi bonusa. Ovo osigurava da ste upoznati sa najnovijim informacijama u vezi sa bonusom dobrodošlice.


Budite sigurni da se svako povlačenje pojedinačno pregleda kako bi se osigurala sigurnost i sigurnost naših cenjenih igrača.


Imajte na umu da ćemo učiniti sve da obradimo vaše povlačenje tokom ove nedelje.


Još jednom, duboko žalimo zbog neprijatnosti koje vam je ovo možda izazvalo. Naša stalna posvećenost je da vaše iskustvo u našem kazinu učinimo što prijatnijim. Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne ustručavajte se da nam se obratite putem e-pošte ili našeg ćaskanja uživo.


Cenimo vaše razumevanje i radujemo se što ćemo vam pružiti poboljšano iskustvo igranja.


S poštovanjem,


SlotmaniaKs kazino

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Casinoguru,


Sa njihovim odgovorom vidite da njihove reči govore umesto njih i njihovog ponašanja.

Ludo je što reaguju tako brzo jer su izloženi na javnom mestu, ali ne odgovaraju na pitanja igrača.


S obzirom na to, možete videti da na prvom mestu nema nikakvog datog razloga da otkažem svoje povlačenje.


Jer, oni kažu da povlačenje treba da se vrši pomoću kriptovaluta kao što sam ja deponovao koristeći kripto. Ali recite mi kako mogu ovo da uradim dok mi njihov sistem ne dozvoljava? Zapamtite da je *adresa depozita pomoću kriptovalute sačuvana u njihovom sistemu kao adresa za povlačenje*!! Da li razumete šta to znači? To je potpuna glupost.


A činjenica da ne kažu ni reč o tome, samo dokaži da sam u pravu i igrači napolju mogu da vide kakvu zeznutu igru igraju...


Ozbiljan kazino će rešiti ovaj problem od trenutka kada sam ih prijavio (26. oktobra 2023.).


Naprotiv, oni samo ignorišu moj jedini mejl u vezi sa ovim i nikada mi ne daju rešenje ili barem objašnjenje.


Ovo naglašava poentu da su neprofesionalni i da ih nije briga za svoje igrače.


Kao što sam rekao, imam sve snimke ekrana i razmene sa njima, i ako budete zahtevali u skladu sa vašim potrebama Casinoguru, ja ću se povinovati i poslati vam ih.


Ali u međuvremenu, samo želim da vidim dokle su spremni da idu da mi ne plate ili misle da ću otkazati povlačenje.. To je za njih izgubljen slučaj jer kada igrač ne prekršio pravila i uradio ono što se očekivalo i samo neka bude sreće sa njim, takav igrač kakav sam ja mrtav, neće dozvoliti da bilo šta prođe, a ja samo čekam da moja uplata bude obrađena.


Da su poštovali svoju politiku i pravila i više, poštovali svoje igrače, ne bih podneo ovu žalbu.


@Slotmaniak , sada samo čekam da se moja uplata obradi da bih zatvorio tu žalbu.


Hvala vam Casinoguru što pomažete igračima u njihovim problemima.


Srdačan pozdrav,


robbi971

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

I još nešto što je relevantno za njihovu neprofesionalnost i neozbiljnost u pogledu privatnosti...


(Takođe sam napravio snimak ekrana) ali oni toliko ne žele da pomažu igračima da nisu primetili šta su uradili....


Kako je to uopšte moguće da me zovu po imenu dok mi predstavljaju njihov odgovor koliko sam ja koristio i koristim samo svoje korisničko ime?


Ovo je još jedna stvar koja dokazuje da im potpuno nije stalo do svojih igrača!!!


Čak i vi ovde @Casinoguru više poštujete politiku privatnosti...


Još jedna loša tačka dodata je njihovoj listi...



Srdačan pozdrav ,


robbi971






Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi robbi971 ,


Želim da ponovim da je vaše povlačenje trenutno u procesu pregleda od strane našeg finansijskog tima. Kao što je navedeno u našim Uslovima i odredbama, može proći do 7 dana za obradu i isplatu zahteva za povlačenje preko 1000 EUR nakon završetka KIC- a i odobrenja vašeg naloga.


Štaviše, nakon detaljnog pregleda vašeg naloga, primetili smo jedan ključni detalj. Dok smo pregledali istoriju verifikacije vašeg naloga, bilo je očigledno da sa vaše strane nedostaje određeni dokument.


Nismo primili dokument dokaza o adresi (POA), koji je neophodan za potpunu verifikaciju vašeg naloga.

Prema našoj bazi podataka, traženi dokument je uspešno primljen pre otprilike 20 sati.


Cenimo vašu brzu akciju u pružanju dokumenta Dokaz o adresi (POA).


Bez ovog dokumenta nismo bili u mogućnosti da završimo proces verifikacije, a kao rezultat toga, povlačenje ne bi moglo biti obrađeno.


Razumemo važnost obezbeđivanja najvišeg nivoa bezbednosti i usklađenosti sa našim procedurama verifikacije kako bismo zaštitili i naše igrače i našu platformu.


Naš proces verifikacije sada može da se pokrene i završi, što nam omogućava da nastavimo sa zahtevom za povlačenje.


Važno je imati na umu da svako povlačenje prolazi kroz detaljnu reviziju od strane našeg finansijskog tima kako bi se osigurala sigurnost i sigurnost naših cenjenih igrača.


Pored toga, želeo bih da vam skrenem pažnju na klauzulu u našim Uslovima i odredbama koja kaže: „Možemo da obrađujemo i plaćamo isplate na drugi način plaćanja od onog koji zahtevate, kao što je preko različitih dobavljača plaćanja, menica u banci, ili bankovnim transferom (svi troškovi povezani sa relevantnim načinima plaćanja navedeni su na veb lokaciji)."


S obzirom na nemogućnost obrade povlačenja putem kriptovalute, obradili smo ga alternativnim načinom plaćanja, koji je prihvaćen.


Želim da vas uverim da naša namera nije da vas ubedimo da otkažete povlačenje.


Umesto toga, cilj nam je da obezbedimo nesmetan proces povlačenja, zbog čega je našem finansijskom timu potrebno neko vreme da završi proceduru.


Štaviše, želeo bih da se pozabavim zabrinutošću koju ste izrazili u vezi sa pomoći naših predstavnika u rešavanju problema na koji ste naišli dok ste pokušavali da povučete račun putem kriptovalute.


Naš tim vam aktivno pomaže u rešavanju problema predlažući različita rešenja, kao što su brisanje kolačića i keš memorije, korišćenje drugog pregledača ili pristup režimu bez arhiviranja. Ove preporuke su date kako bi se osiguralo da su istraženi svi mogući putevi za rešavanje problema.


Želim da naglasim da je naš tim posvećen pružanju brze i pravovremene podrške svim našim igračima, a vaše povratne informacije su nam od neprocenjive vrednosti u poboljšanju naših usluga.


Ako vam je potrebna bilo kakva pomoć ili imate dodatna pitanja, ne ustručavajte se da kontaktirate našu podršku za ćaskanje uživo. Naši agenti za ćaskanje uživo dostupni su 24/7 da bi vam pomogli oko bilo kakvih problema na koje možete naići.


Hvala vam na razumevanju i saradnji.


Srdačan pozdrav,


Predstavnik kazina

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Casinoguru, dragi predstavniku Slotmaniak-a, evo snimka ekrana koji dokazuje da je traženi dokument za verifikaciju moje adrese uspešno postavljen...


I kako je predstavnik Slotmaniak-a rekao, da je moja verifikacija računa sada završena i potpuno verifikovana, ja ću za sada samo čekati da se obradi uplata na moj bankovni račun.


U svakom slučaju , @Slotmaniak predstavnik , hvala vam što ste me obavestili o mom povlačenju .


Uložiću žalbu kao rešenu kada novac bude na mom bankovnom računu.


Sačekajte sada plaćanje.


Srdačan pozdrav ,


robbi971


file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Casinoguru,


Ažuriram ovu temu.


Povežite se sa mojim Slotmaniak nalogom i pojavilo se obaveštenje da je povlačenje obrađeno i da bi novac trebalo da stigne uskoro. Takođe sam primio e-poštu od Slotmaniak-a o tome.


Možete videti priloženi snimak ekrana.


file


Dakle, prekinuću ovu žalbu kada novac dobijem na moj bankovni račun.


Srdačan pozdrav ,


robbi971

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi robbi971,


Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaše povlačenje uspešno obrađeno i isplaćeno.


Vaša sredstva bi sada trebalo da vam budu dostupna.


Iskreno se nadamo da ćete nastaviti da uživate u iskustvu igranja u našem kazinu.


Ako imate bilo kakvih pitanja, potrebna vam je pomoć ili želite da razgovarate o bilo čemu dalje, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za podršku za ćaskanje uživo ili nam se obratite putem e-pošte.


Tu smo da vam pružimo najbolju moguću uslugu i podršku.


Hvala vam što ste izabrali naš kazino.


Topli pozdrav,


Predstavnik kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani @Casinoguru,


Dobio sam svoj novac.

Hvala @Slotmaniak.


I takođe, hvala vam @Casinoguru što ste mi pomogli.


Sada možete zatvoriti ovu žalbu.


Srdačan pozdrav ,


robbi971

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi robbi971,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti