Igračica je predala dokumente na verifikaciju, ali je tada njen račun bio zatvoren iz nepoznatog razloga. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player submitted documents for verification, but then her account was closed for an unknown reason. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igračica je predala dokumente na verifikaciju, ali je tada njen račun bio zatvoren iz nepoznatog razloga. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Prvo su mi pregledavali dokumente gotovo dan, a onda zabrana, kao i mnogi računi igraju sa mog ip. Možda je razlog otvoren wi fi. Ali to nije razumno
First, they checked my documents for almost a day, and then the ban, like many accounts play from my ip. Perhaps the reason is open wi fi. But this is not reasonable
Сначала почти сутки проверяли мои документы, а потом бан, типа из моего ip играют много аккаунтов. Возможно причина в открытом wi fi. Но это не разумно
Poštovani KATERINCHUK,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Da bih vam mogao pomoći u ovom slučaju, molim vas da budete precizniji? Jeste li pokušali ovaj problem priopćiti kockarnici? Da li su vam dali valjan razlog za zatvaranje računa? Možete li mi poslati bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Vjerujem, pomoći ćemo vam da ovo pitanje riješite što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear KATERINCHUK,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In order for me to be able to help you with this case, could you please be more specific? Did you try to communicate this issue to the casino? Did they give you any valid reason for closing your account? Could you please send me any relevant communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
I believe, we will be help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Poštovani KATERINCHUK,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear KATERINCHUK,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.