Igrač iz Alberte je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Savetovali smo igraču da sačeka najmanje 14 dana da se povlačenje obradi. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktiramo igrača za dalje informacije, odgovor nije primljen. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Napravio sam brojne depozite na ovom sajtu (ukupno oko 2.000 dolara) pre nekoliko dana i malo sam osvojio. Shvatio sam da kazino ima čudan format, dok ne možete pokrenuti povlačenje dok ne učitate dokumente i ne budete verifikovani. Nikada ovo nisam video u svojih 20 godina igranja na mreži, ali sam se pobrinuo da to odmah sredim. Dobio sam potvrdu putem e-pošte da su svi moji dokumenti verifikovani i odobreni. Kada sam ovo primio, pokušao sam da izvršim povlačenje, ali se pojavila poruka o grešci koja je rekla da ne mogu da povučem dok se moji dokumenti ne verifikuju?? Ovo je bilo zbunjujuće pa sam otišao na ćaskanje i njihovo ćaskanje uživo je veštačka inteligencija, tako da niko nije bio tamo, ali su odgovorili satima kasnije rekavši da će eskalirati i savetovati putem e-pošte kada ovo shvate. U svakom slučaju, nastavio sam da igram i pratim svoju e-poštu, ništa nije dolazilo i još uvek nije došlo do danas, ali sam video da sam juče ujutro mogao da pokrenem povlačenje 5.000 dolara što sam i učinio i na osnovu informacija koje su oni sami dali rekli su da bi povlačenje trebalo da prođe fazu čekanja u ponoć po GMT vremenu, što je bilo pre više od 15 sati, ali još uvek stoji na čekanju. Pokušao sam da dođem do podrške bezbroj puta od kada sam konačno mogao da pokrenem povlačenje i oni su očigledno ignorisali svu komunikaciju. Još uvek ništa nije poslato putem e-pošte ili bilo kakvog odgovora na ćaskanje. U međuvremenu sam imao svoj balans od oko 4.500 dolara, jer sam mogao da imam samo jedno povlačenje. Bez obzira na to, ja sam u redu sa ovim, samo želim da mi pošalju svojih 5.000 dolara. Uradio sam dosta istraživanja o ovom kazinu i vidim da rade više od 10 godina! Ovo je ludo s obzirom na to koliko loše upravljaju ovim mestom. Oni ne pokušavaju da pomognu klijentima, saznao sam da možete povući samo 9,999 dolara mesečno! i imaju samo 1 povlačenje na čekanju u trenutku do 5.000 dolara. Moram reći da nakon što sam deponovao/povukao milione preko 20 i više godina, nikada ranije nisam video nešto slično i veoma sam zabrinut za ovaj kazino. 2024. je, nema razloga za tako lošu uslugu u ovoj branši iz „uglednog" kazina. Možete reći da delujem prerano, ali ako u potpunosti razumete šta se dogodilo, trebalo bi da pokažu određeni nivo profesionalizma i da se time pozabave, posebno s obzirom na sve probleme.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
