Naslovna Pritužbe Slots Village Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Iznos: 600 €

Slots Village Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno 7.5/10 Dobra reputacija Poslato: 12 мај 2020 | Rešeno : 19.05.2020
Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Pre 16 dana - 19 мај 2020 Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Platitelj iz Belgije zatražio je povlačenje prije gotovo dvije sedmice. Od tada je na čekanju. Žalba igrača uspješno je riješena.

Automatski prevedeno
Napisao Petronela
Casino analyst and complaint specialist
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Pozdrav, čekao sam svoju pobjedu 13 dana, na e-poruke ne postoji odgovor, na forumu sam pročitao da casino slotsvillage mnogi igrači nisu isplatili pobjedu, nadam se da se ova situacija promijenila i da ću dobiti svoju pobjedu 600 eura

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Draga Marzena,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem odloženom povlačenju. Možete li molim vas savjetovati za koji način plaćanja ste se odlučili i je li ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje u ovoj kockarnici?

Sasvim je obično za povlačenje potrebno nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći određeno vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je riječ o vašem prvom podizanju ili povlačenju veće količine novca. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili verifikaciju KYC-a i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena prije nego što primite odloženo povlačenje. Radujemo se što ćemo vam se javiti. Unaprijed hvala

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Odgovor igrača:

"Pozdrav! Čekam isplatu svoje pobjede više od 2 tjedna, isplata dobitka je potvrđena i do sada nije isplaćena. I dalje dobijam iste e-mailove, odgovor šaljem natrag i ništa se ne događa, u početku sam slao e-poštu putem svoje pošte, ali nakon što je kasino račun blokirao moju adresu e-pošte, trenutno šaljem putem gmaila, u početku su mi rekli da je novac poslan 4. maja, poslao sam kopiju bankovnog izvoda tamo gdje nema plaćanje iz kockarnice, rekli su da ponovo pošalje broj računa veliki i iban će ga ponovo poslati, ali do sada ništa nije primljeno, zato tražim pomoć, ovo je moja pobjeda i taj novac neću donirati, Položio sam depozit koji sam osvojio i kazino je dužan da isplati moj dobitak "

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Draga Marzena,

Hvala vam na odgovoru. Prvo, otvorili ste novu žalbu umesto da odgovorite na originalnu. Da li ste imali problema s odgovorom na žalbu?

Drugo, ako sam dobro razumio, došlo je do problema sa načinom plaćanja. Možete li molim vas da savetujete da li je vaše povlačenje vraćeno na vaš račun? Da li je vaše podizanje novca trenutno na čekanju ili ga je kasino otkazao? Unaprijed hvala na odgovoru.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Poljski original Pokaži Engleski prevod

pobjeda je isplaćena hvala i srdačan pozdrav

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Pošto je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao „riješenu" u našem sustavu. Puno hvala Marzena na suradnji i potvrdi i molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Automatski prevedeno