Igrač iz Irske ima problema sa višestrukim propuštenim bonusima nakon što je napravio nekoliko depozita u Slotistake kazinu. Uprkos tome što je više puta kontaktirala korisničku podršku, nije dobila nikakvo rešenje ili odgovor u vezi sa 275€ propuštenih bonusa i 325 besplatnih okretaja.
Zdravo kazino guru,
Nedavno sam više puta deponovao u Slotistake kazinu. Izabrao sam bonus dobrodošlice koji je bio 4 bonusa na depozit.
Bonus na prvi depozit od 100% do 200 € + 100 besplatnih okretaja (svaki obrt vredan 0,20 €) depozit od najmanje 20 evra ili više. Deponovao sam 50 evra bez znaka bonusa.
Bonus na drugi depozit od 50% do 200 € + 50 besplatnih okretaja (svaki obrt vredan 0,20 €) depozit od najmanje 20 evra ili više. Deponovao sam 50 evra bez znaka bonusa.
Bonus na treći depozit od 100% do 200 € + 75 besplatnih okretaja (svaki obrt vredan 0,20 €) depozit od najmanje 20 evra ili više. Deponovao sam 50 evra bez znaka bonusa.
Bonus za četvrti depozit od 100% do 300 € + 100 besplatnih okretaja (svaki obrt vredan 0,20 €) depozit od najmanje 20 evra ili više. Deponovao sam 50 evra bez znaka bonusa.
Tada sam u svom imejlu primio VIP bonus i još jedan bonus u petak koji je bio 100% bonusa na bilo koji depozit. Kliknuo sam na vezu doveo me do stranice Slotistake-a i deponovao još 50 evra bez bonusa da bih sledio primer. Pokušao sam ponovo sa „Završi nedelju sa neverovatnim bonusom u petak! Uplatite depozit od najmanje 20€ i dobijte 100% bonusa do 300€" Ponovo sam kliknuo na vezu i deponovao još 50 evra i neverovatno dovoljno bonus bez depozita. Te dve poruke e-pošte će biti uključene u priložene snimke ekrana.
Propustio sam 275 evra bonusa i 325 okretaja. Kontaktirao sam nekoliko puta u vezi problema sa bonusom, ali nažalost sajt nema ćaskanje uživo. Zato sam stalno iznova slao e-poštu.
Kada je poslednji depozit prošao i nekoliko sati kasnije sam kontaktirao putem njihovog kanala za podršku putem e-pošte, dobio sam odgovor od „Marka". Hello me je kontaktirao da me obavesti da istražuje problem. Trebalo je da dobijem kupon od njega i „Takođe ću pogledati vašu istoriju depozita i dati vam dodatni bonus kao zahvalnost što nam verujete."
Ništa od ovoga nije rešeno. Više e-poruka je poslato preko veb stranice i putem e-pošte bez odgovora od bilo koga više nakon prve inicijalne e-pošte. Problem sa imejlovima preko veb lokacije je što ne mogu da dobijem njihovu kopiju i tada sam počeo da šaljem mejlove kako bih mogao da imam kopiju transkripta.
Priložio sam trag e-pošte i e-poruku za promocije koju sam takođe dobio.
Samo se pitam da li možete da pomognete sa ovim pitanjem.
srdačan pozdrav,
Shandi37
Draga Shandi37,
Hvala vam što ste se obratili i poslali žalbu. Žao mi je što sam čuo za probleme koje ste iskusili sa SlotiStake kazinom.
Da bih vam pomogao efikasnije, molim vas za nekoliko dodatnih detalja pre nego što nastavimo:
Vaš brz odgovor će nam pomoći da rešimo vaše nedoumice što je pre moguće.
Hvala unapred na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Nick
zdravo Nik,
Hvala na odgovoru.
1. Moj nalog nije u potpunosti verifikovan – u uslovima i odredbama ne piše da moj nalog treba da bude verifikovan pre nego što dobijem bonuse.
2. Nisam dobio nikakve bonuse od registracije na sajtu. Prijavio sam se, a zatim odlučio da koristim paket „Bonus dobrodošlice" koji je bio u ponudi, a zatim sam želeo da koristim druge bonus ponude koje su mi nudili putem e-pošte koji su prethodno bili priloženi.
3. I dalje sam želeo da igram na sajtu. Zato sam nastavio da polažem.
Nakon što su izjavili da će rešiti problem, takođe još uvek nisu, niti sam kontaktiran sa bilo kakvim ažuriranjem.
Nadam se da ovo pomaže. Ako vam treba više informacija, javite mi.
srdačan pozdrav,
Shandi37
Draga Shandi37,
Nadam se da ste dobro. Možete li nam dati istoriju depozita i bonusa sa vašeg kazino naloga na nikolas.b@casino.guru ? Pored toga, da li biste mogli da razjasnite proces traženja bonusa u kazinu? Konkretno, da li treba da aktivirate bonus ručno u okviru kartice bonusa?
Vaša pomoć sa ovim informacijama će biti veoma cenjena.
Srdačan pozdrav,
Nick
Nick je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
