Igrač iz Italije zatražio je povlačenje, a kasino je zatražio da preda dodatne dokumente. Igrač je dostavio sve tražene dokumente i tri tjedna kasnije potvrdio je da je povlačenje bilo uspješno.
Zdravo,
Samo kažem da nakon što su mi rekli da je moj račun potvrđen, od mene treba da imam potvrdu (lična karta, kreditna kartica i zadnji račun) kod notara.
prvi zahtjev za povlačenjem datira iz 11/11/2020 danas, 26/11/2020 moj račun je još uvijek u pregledu
Dragi Vincenzo9191,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Imajte na umu da ponekad casino može zahtijevati dodatnu provjeru, a to nije neobično. Jeste li predali sve potrebne javnobilježničke dokumente? Kada ste tačno poslali zadnji dokument?
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i vrlo složen proces i može vam trebati nekoliko radnih dana da pregledate sve svoje dokumente.
Pored toga, proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pozdrav i hvala na odgovoru.
Otpremio sam dokumente koje sam platio 100 €. Kontaktirao sam ih jutros ovo su odgovori
Pa, u ovom slučaju bih vam preporučio da pričekate još nekoliko dana. U poruci se kaže da su primili dokumente, ali možda će trebati neko dodatno vrijeme da se svi u potpunosti pregledaju i još nekoliko dana da se povlačenje u potpunosti obradi.
I dalje ćemo držati ovu pritužbu otvorenom, javite nam ako se nešto dogodi. Vaše strpljenje je visoko cijenjeno!
Dragi Vincenzo9191,
Ima li što novo, molim? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom vremenskom roku. Radujem se vašem javljanju.
Najljepša hvala Vincenzo9191 na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dame i gospodo, vijest ... prvo povlačenje stiglo je za samo 1500 €, ali je stiglo 13000 nedostaje
Dragi Vincenzo9191,
Žao mi je zbog vaših problema s dugom obradom povlačenja. Potrudit ću se da vaš slučaj riješim što prije.
Želio bih pozvati SpinMillion Casino u ovaj razgovor.
Dragi SpinMillion Casino,
Možete li pojasniti situaciju i navesti trenutni status zahtjeva za povlačenje igrača? Uz to, možete li navesti razlog zašto je isplaćen samo iznos od 1500 € od traženih 14.500 €?
Željeli bismo zamoliti Casino SpinMillion da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Dragi Vincenzo9191,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da ste u potpunosti dobili svoj dobitak. Sada ćemo žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav
Andrej