Igrač iz Irske je pre tri nedelje tražio povlačenje 800 evra od Spinara, ali se suočio sa ograničenjima naloga bez objašnjenja. Uprkos tome što je dva puta podnela KIC dokumentaciju, igračica nije mogla da povuče sredstva, a činilo se da su njeni mejlovi ignorisani. Kazino je od tada potvrdio da je račun igrača u potpunosti verifikovan i da je sada u mogućnosti da povuče ceo svoj bilans. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača u vezi sa daljom pomoći, žalba je odbijena.
Imam 800 evra zaglavljenih na računu kod Spinara.
Ne mogu da se kladim na sport ili kazino jer su mi ograničili nalog bez objašnjenja. Tražili su od mene da obezbedim sve KIC. Uradio sam ovo dva puta i još uvek ne mogu da se povučem.
Čini se da se moji mejlovi sada ignorišu? Nisam siguran šta se dešava.
Osećam da mi je potreban posrednik koji će pomoći da se ovo reši.
Hvala
Dragi salzgal88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Sva dokumenta su obezbeđena i postavljena preko odeljka „dokaz o uplati".
Takođe su svi dostavljeni putem e-pošte.
Ispod je njihov današnji mejl:
Izgleda da su ignorisali/zanemarili činjenicu da sam ovo uradio pre 5 dana.
zdravo,
Hvala vam što ste nam dali priliku da razjasnimo ovo pitanje i dodatno vam pomognemo.
Razumemo da je ograničenje vašeg naloga možda izazvalo zabrinutost i želimo da vas uverimo da smo tu da vam pomognemo. Nakon detaljnog pregleda našeg tima za plaćanja, možemo da potvrdimo da je vaš nalog ograničen zbog administrativne odluke. Međutim, možemo da vas obavestimo da je vaš nalog u potpunosti verifikovan.
Sada možete da podignete ceo svoj iznos odjednom.
Pored toga, poslali smo e-poštu u vaše prijemno sanduče sa detaljnim uputstvima i uputstvima korak po korak o tome kako da nastavite sa povlačenjem.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć u bilo kojoj fazi, ne oklevajte da nam se obratite. Naš tim za podršku je dostupan 24/7 i uvek je spreman da pomogne.
prijatan dan,
Spinaro tim
zdravo svima,
Hvala obojici na odgovorima.
salzgal88 , da li možete da nam kažete da li ste već zatražili povlačenje?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
