Igrač iz Peru je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego je poslao prigovo. Isplata još nije procesuirana.
Zdravo, Spinbookie je zadržao moj novac od 1,843,52 S/, tvrdeći da sam koristio VPN.
Moj nalog je verifikovan i već sam izvršio povlačenje (10. juna 2024.). Drugi put kada sam želeo da povučem putem istog metoda kojim sam deponovao (AstroPai), uplata je čekala nedelju dana. Otkazala sam i isprobala drugu metodu (kripto), ali ni ona nije obrađena. Pisao sam im, a oni su mi odgovorili da će ispitati moj slučaj, ali nikad nisam dobio odgovor. 27. oktobra, kada sam video da postoji opcija za podizanje putem bankovnog transfera, izvršio sam podizanje gore pomenutog iznosa, a 29. oktobra sam dobio poruku da moj novac čuvaju. Međutim, nepovučeni iznos je i dalje bio dostupan na mom računu.
Čuo sam loše stvari o ovoj veb lokaciji i počeo sam da brinem kada moja povlačenja nisu bila obrađena. Nažalost, ne postoji regulatorno telo koje bi ovo rešilo, a ako insistirate, oni uglavnom blokiraju vaš nalog. Nadam se da će ova situacija doneti dobar zaključak.
Prilažem slike poruke koju sam primio i snimak ekrana e-pošte u koju sam poslao žalbu zbog neuspeha povlačenja.
Zdravo Nik, hvala na odgovoru na moju pritužbu, koju sam stavio u kategoriju kašnjenja plaćanja jer mi ne dozvoljava da se registrujem u drugoj kategoriji.
Moj nalog je verifikovan, kao što sam pomenuo u svojoj prvoj poruci, već sam imao 3 neuspela pokušaja povlačenja (priložio sam sliku e-pošte poslatih spinbookie-u u kojoj objašnjavaju moju žalbu), na ovo poslednje povlačenje koje sam napravio je već odgovoreno i takođe sam priložio snimak ekrana odgovora koji sam dobio od spinbookie-a.
U tom odgovoru mi jasno kažu da će zadržati moj novac pošto sam prekršio pravilo pošto koristim VPN, što nikada nisam radio, zašto bih to morao da radim, ne razumem. U stvari, napisao sam svoje svedočenje samo da bi se drugi korisnici klonili ove kladionice pune lopova, ali sam sa ove stranice dobio e-poštu u kojoj mi je rečeno da mogu da uložim žalbu.
Zdravo Nik, još nisam dobio svoj novac. U prethodnoj poruci sam priložio snimak ekrana njihovog odgovora. Ne znam da li ste proverili.
Takođe sam priložio snimak ekrana neuspešnih pokušaja povlačenja i nisu mi rekli šta je razlog.
Hvala anamemor za sve date informacije. Pošto će nam biti potrebni dodatni dokazi iz kazina u vezi sa ovim pitanjem, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Michalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo anamemor,
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj, kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeo bih da pozovem Spinbookie kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Spinbookie kazino,
Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da pružite dodatne detalje u vezi sa zatvaranjem računa igrača i konfiskacijom njihovih dobitaka. Konkretno, koje radnje ili igranje igrača su identifikovane kao kršenje odredbi i uslova, jer pravilo 10.2 koje ste izneli pokriva različite scenarije. Ako se informacije ne mogu javno podeliti, molimo vas da mi ih prosledite, uključujući prateće dokaze, na michal.k@casino.guru