NaslovnaPritužbeSpinbookie Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Spinbookie Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.843 S/.

Spinbookie Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 31/10/2024
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo da nam kazino odgovori

0d 4h 29m 12s

Rezime slučaja

pre 4 dana
Prevod

Igrač iz Peru je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego je poslao prigovo. Isplata još nije procesuirana.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo, Spinbookie je zadržao moj novac od 1,843,52 S/, tvrdeći da sam koristio VPN.


Moj nalog je verifikovan i već sam izvršio povlačenje (10. juna 2024.). Drugi put kada sam želeo da povučem putem istog metoda kojim sam deponovao (AstroPai), uplata je čekala nedelju dana. Otkazala sam i isprobala drugu metodu (kripto), ali ni ona nije obrađena. Pisao sam im, a oni su mi odgovorili da će ispitati moj slučaj, ali nikad nisam dobio odgovor. 27. oktobra, kada sam video da postoji opcija za podizanje putem bankovnog transfera, izvršio sam podizanje gore pomenutog iznosa, a 29. oktobra sam dobio poruku da moj novac čuvaju. Međutim, nepovučeni iznos je i dalje bio dostupan na mom računu.


Čuo sam loše stvari o ovoj veb lokaciji i počeo sam da brinem kada moja povlačenja nisu bila obrađena. Nažalost, ne postoji regulatorno telo koje bi ovo rešilo, a ako insistirate, oni uglavnom blokiraju vaš nalog. Nadam se da će ova situacija doneti dobar zaključak.


Prilažem slike poruke koju sam primio i snimak ekrana e-pošte u koju sam poslao žalbu zbog neuspeha povlačenja.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani anamemor,

Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi


PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo Nik, hvala na odgovoru na moju pritužbu, koju sam stavio u kategoriju kašnjenja plaćanja jer mi ne dozvoljava da se registrujem u drugoj kategoriji.


Moj nalog je verifikovan, kao što sam pomenuo u svojoj prvoj poruci, već sam imao 3 neuspela pokušaja povlačenja (priložio sam sliku e-pošte poslatih spinbookie-u u kojoj objašnjavaju moju žalbu), na ovo poslednje povlačenje koje sam napravio je već odgovoreno i takođe sam priložio snimak ekrana odgovora koji sam dobio od spinbookie-a.


U tom odgovoru mi jasno kažu da će zadržati moj novac pošto sam prekršio pravilo pošto koristim VPN, što nikada nisam radio, zašto bih to morao da radim, ne razumem. U stvari, napisao sam svoje svedočenje samo da bi se drugi korisnici klonili ove kladionice pune lopova, ali sam sa ove stranice dobio e-poštu u kojoj mi je rečeno da mogu da uložim žalbu.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Poštovani anamemor,

Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Zdravo Nik, još nisam dobio svoj novac. U prethodnoj poruci sam priložio snimak ekrana njihovog odgovora. Ne znam da li ste proverili.


Takođe sam priložio snimak ekrana neuspešnih pokušaja povlačenja i nisu mi rekli šta je razlog.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Hvala anamemor za sve date informacije. Pošto će nam biti potrebni dodatni dokazi iz kazina u vezi sa ovim pitanjem, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Michalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Ok, nastaviću da čekam, hvala na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Zdravo anamemor,

Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj, kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Želeo bih da pozovem Spinbookie kazino da se pridruži razgovoru.


Dragi Spinbookie kazino,

Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da pružite dodatne detalje u vezi sa zatvaranjem računa igrača i konfiskacijom njihovih dobitaka. Konkretno, koje radnje ili igranje igrača su identifikovane kao kršenje odredbi i uslova, jer pravilo 10.2 koje ste izneli pokriva različite scenarije. Ako se informacije ne mogu javno podeliti, molimo vas da mi ih prosledite, uključujući prateće dokaze, na michal.k@casino.guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod

Hvala Mihal, paziću kako se moj slučaj razvija.

Automatski prevedeno:

Spinbookie Casino ima 0d 4h 29m 12s da odgovori

Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti