Igračici iz Velike Britanije otkazan je dobitak zbog ulaganja više od 30% depozita.
Stay Lucky mi je otkazao povlačenje i uklonio sredstva jer sam očigledno prekršio pravila previše se kladeći po okretu iako je igra to dozvoljavala. Dio mog dobitka je i jackpot koji osvojim u igri (6000 €)
igrao sam se sa pravim novcem- bez bonusa.
Draga Suzanne,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Provjerio sam Uvjete i odredbe ( https://www.stayluckycasino.com/general-terms-conditions/?lang=en ) i evo šta sam otkrio:
„ Pravila klađenja
Nepravilna igra, između ostalog, uključuje:
Ukupne opklade jednake su ili veće od 30% vrijednosti depozita koji je trenutno u igri. "
Možete li pojasniti koliko ste deponovali? Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svoju historiju igara? Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo,
Uradio sam oko 200 £ na depozite, ali na pojedinačne depozite od 20 € i igrao dok nisam osvojio dovoljno za nastavak igre.
Ni u jednom trenutku me nisu pokušali upozoriti na ovo pravilo. Igrao sam na Boongo 3 Coins u kojima je bio i turnir.
unutar ovoga sam osvojio jackpot i zaradio 80 € okretaja. Mislio sam, s obzirom da je igra to dopuštala, da je ovo samo normalno kockanje i moj izbor jer sam nakon svega mogao sve izgubiti.
sada sam im otkazao račun, ali moje korisničko ime je Annvee.
Hvala vam Suzanne na odgovoru. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Jozefu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Suzzane.
Apsolutno cijenim što ste svoja iskustva podijelili s Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kasinom.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Draga Suzanne.
Žao mi je, ali budući da se kazino tim ne odaziva, nismo u mogućnosti nastaviti s istragom. Imajte na umu da će ova pritužba utjecati na njihov ugled na našoj web stranici, što je već jako loše.
U budućnosti vam preporučujem da odaberete kockarnice s barem vrlo dobrom reputacijom na našoj web stranici.
Srdačan pozdrav, Jozef