Igrač iz Njemačke je prije nekoliko dana zatražio povlačenje, ali se od tada čeka. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
zdravo,
Potvrdio sam povlačenje prije tjedan dana, i dalje se ništa nije dogodilo, a podrška uživo mi govori isto od prvog dana s kojim se bavi finansije.
Ne može, nisam igrao sa bonusom ili nečim drugim, normalno sam uplatio i shodno tome dobio, a oni jednostavno ne žele da obrađuju moje povlačenje???
Draga Claudia,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne primite svoje dobitke, javite nam i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina