Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se žalio na odloženo povlačenje i nedostatak odgovora na mejlove iz kazina. Uprkos uspešnom povlačenju u prošlosti, trenutno povlačenje igrača je bilo na čekanju od 22. decembra. Igračica je potvrdila da je njen nalog verifikovan i da se pridržavala pravila kazina dok je igrala. Nažalost, zbog istorije nereagovanja kazina, žalba je zatvorena kao nerešena, što je negativno uticalo na ukupnu ocenu kazina.
Igrao sam u ovom kazinu dugo vremena i čak sam imao povlačenje od njih u roku od nekoliko sati. Ali pošto sam ponovo pokušao da se povučem, pojavile su se njihove prave boje. Nisu odgovorili ni na NIKAD poslatu e-poštu - ikada - trebalo je da bude crvena zastavica. Usluga ćaskanja vas samo odvrati sa istim odgovorima na obrazac i odseče vas ako ih 'gnjavite'. Pokušao sam da apelujem na njihovo saosećanje, ali izgleda da ga nemaju, tako da pretpostavljam da su itekako svesni činjenice da rade za gomilu lopova. Moje povlačenje 'čeka' od 22. decembra!
Dragi Stupido,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Kada ste izvršili poslednje uspešno povlačenje i koliko dana je bilo potrebno za obradu? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poslednje uspešno povlačenje bilo je početkom decembra i trajalo je nekoliko sati. Bilo je takvo iznenađenje što sam nastavio da deponujem i igram verujući da je to norma. Deponovao sam pravi novac i dobio bonus na depozit koji sam igrao prema pravilima. Rečeno mi je da, iako imam stanje od 569, mogu da podignem samo 500, tako da sam očekivao da će to biti urađeno u istom vremenskom okviru.
Poslata mi je potvrda zahteva za povlačenje i on je prešao sa čekanja na čekanje za 2 dana. Tu je i ostalo od tada. Poslao sam bezbroj mejlova, uključujući i 'vip' odeljenje, ali nisam dobio odgovor ni na jedan od njih. Na servisu za ćaskanje mi pošalju isti obrazac odgovora od 7-21 radni dan - vikendi nisu uključeni.
Pročitao sam uslove i odredbe i nisam našao nikakvu referencu na ovaj vremenski okvir i zamolio sam ih da mi pokažu gde se ovo pominje – zavarali su me sa „ovo je standardni vremenski okvir". Pitao sam druge kockarnice o njihovoj politici povlačenja (srećnica je jedna) i naterao sam ih da priznaju da rade istu stvar, ali nemojte da vam kažu dok ne pokušate da se povučete. Na obe lokacije „vreme obrade" je 24-48 sati.
Zaista sam odmah verifikovao svoj nalog koristeći ID
Dragi Stupido,
Nažalost, želim da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, izgleda da je uobičajena praksa Superb kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od ovog kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Sve po starom
