Igrač iz Brazila nije mogao da podigne svoj dobitak od 180 dolara nakon što je napravio depozit od 100 dolara i igrao slotove. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija tako što je pitao igrača o prethodnim povlačenjima, KIC verifikaciji i statusu svih aktivnih bonusa. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na ove upite, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Napravio sam depozit od 100 dolara, igrao na slotovima i sada imam 180 dolara, ali uopšte ne mogu da podignem svoj novac.
Dragi johnaragao22,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
