Igrač iz Rusije je zatražio povlačenje. Kazino je od njega tražio dokaz o prihodima. Tada mu je kazino zaplenio dobitak. Ponovo smo otvorili žalbu, stupili u kontakt sa igračem i zatražili odluku Uprave po tom pitanju. Nažalost, igrač je prestao da reaguje.
Zdravo. Otvorio sam račun u surf kasinu 18. septembra 2020. Položio sam 300 eura i započeo igru sa bonusom na jammin teglama. Igrao sam i aloha slot. Osvojio sam 7181,9 eura. Naredio sam povlačenje, ali oni počinju tražiti dokumente za provjeru. Poslao sam pasoš, dva snimka zaslona od Netellera, selfi s papirom i tekstom, selfi od svog prijatelja koji je poslao novac mojem netelleru.
Rekli su da im nisam dao dokaz o prihodu i oduzeo dobitak.
Pokušao sam to riješiti na forumu vlasnika, ali on me blokirao.
Molim vas, pomozite mi da vratim novac nazad.
Dragi Vadime,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Mogu samo zamisliti koliko bi to moglo biti frustrirajuće za vas, ali molim vas, shvatite, uobičajena je procedura za kockarnice da provjeravaju sve detalje kako bi bili sigurni da novac šalju pravoj osobi. Traženje dokaza o prihodu nije često, ali kockarnice ga ponekad traže kao dodatni dokument.
Da li biste bili ljubazni i proslijedili bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poslao sam, ali ovaj razgovor na ruskom
Vadim, hvala ti puno na tvojoj e-pošti. Da li dobro razumijem da ste podnijeli službenu žalbu organu za izdavanje dozvola?
Možda, nisam siguran u to. Poslao sam e-mail na žalobi@gaminglicences.com
Vadime, budući da ste kontaktirali tijelo za izdavanje dozvola (koje ima veće ovlaštenje od nas), sada ću zaključiti ovaj slučaj statusom "čeka na odluku regulatora".
Obavijestite nas kada ćete dobiti službenu odluku od Curaçao, a mi ćemo slučaj ažurirati u skladu s tim. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Dragi Vadime,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.
Ako je nadležni organ za licenciranje rešio vaš slučaj, ljubazno vas molimo da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.
Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nažalost, nismo dobili nikakvu komunikaciju od igrača. Uprkos tome što smo priznali da je do naše poslednje interakcije došlo pre nekog vremena, želeli smo da na odgovarajući način revidiramo status i klasifikaciju žalbe na osnovu proteklog vremena. Nažalost, bez doprinosa igrača, ovo postaje nemoguće, što nas navodi da zatvorimo slučaj kao „odbijen".
Igrač je dobrodošao da se obrati u budućnosti, ako želi da ponovo otvori ovu žalbu. Možemo ga na odgovarajući način ponovo klasifikovati nakon podnošenja potkrepljujućih dokaza o presudi Organa za licenciranje. Do tada, cenimo vaše razumevanje.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
