NaslovnaPritužbeTedCasino - Dobici igrača su zaplenjeni.

TedCasino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 1185

Iznos: £5.600

TedCasino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 10/08/2024 | Nije rešeno : 18/09/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočila sa problemima sa povlačenjem svog dobitka od 5600 funti nakon što je položila 1000 funti. Kazino je tvrdio da je račun registrovan sa različitim detaljima, ali nije precizirao koje su to razlike. Igrač je verovao da je jedina neslaganja možda bila upotreba različitih adresa e-pošte za PaiPal i kazino nalog, za koje je tvrdila da nisu prekršili nikakve uslove. Nakon pokušaja da se reši problem, Tim za žalbe nije mogao da nastavi zbog nedostatka odgovora kazina i zatvorio je žalbu kao „nerešenu“, savetujući igrača da kontaktira ADR ili regulator kazina za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, ovaj kazino je otvoren nekoliko godina, napravio sam nekoliko depozita. Ja sam prošlost, deponovao sam 1000 funti 7/8/24 i osvojio 5600 funti uglavnom na ruletu, nekoliko sati kasnije su me kontaktirali tražeći moju dokaz lične karte, poslao sam vozačku dozvolu, dokaz o adresi (gradska taksa) i dokaz o depozitu (PaiPal pokazuje moju e-poštu i ime kao što je traženo) sve je poslato oko 12 sati kasnije, poslali su mi e-poštu u kojoj kažu da je račun registrovan na nekoliko različite skupove detalja, i rekli su mi da mi vraćaju moj depozit i zadržavaju dobitke, uopšte mi neće reći koji su detalji drugačiji, moj PaiPal je shelliroutle****@gmail.com i moj kazino imejl je shelliroutle* ****@gmail.com tako da je to jedino što mogu da mislim da je drugačije sa mojim podacima, ali imati PaiPal sa drugom e-poštom ne krši nikakve odredbe i uslove, tražio sam od njih e-poruku za žalbe i oni su mi dali lažnu onaj koji se vraća, ni na koji način ne lažem niti koristim bilo kakve detalje koji nisu moji, ignorišu moje imejlove, ignorišu me u ćaskanju, molim vas, možete li pokušati da mi pomognete u ovome, to mi izaziva toliko stresa i anksioznosti

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Shellirout,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Ted Casinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Da li ste koristili samo sopstveni metod depozita i otpremljene dokumente na svoje ime? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, hvala vam na odgovoru. Započeo sam proces verifikacije 9/08/24 pre samo nekoliko dana, postavio sam svoju vozačku dozvolu za dokaz lične karte, račun za komunalni porez kao dokaz adrese koja je na datumu kao što je potrebno, a zatim dokaz mog PaiPal-a koji je moj PaiPal, samo sam otpremio svoje dokumente i ikada igrao sa svojim. Nisam uradio apsolutno ništa loše osim pobede Nisam razgovarao sa kazinom jer mi neće odgovoriti u svakom slučaju, samo su blokirali moj nalog, a zatim odbio da razgovara sa mnom ili da odgovori na bilo kakva pitanja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Shellirout,

Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam, poslao sam mu e-poštu preko e-pošte koju su mi poslali da zatvorim svoj nalog iz nekog izmišljenog razloga

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Shellirout,

Da li su ikada precizirali šta podrazumevaju pod „nekoliko različitih skupova"? Da li to znači da ste koristili različite podatke o registraciji da li su dokumenti prosleđeni ili nešto drugo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hej, nisu hteli da mi kažu da je razgovor bio jako nepristojan prema meni kada sam otišao i pitao ih šta je drugačije, oni mi neće reći jer je to samo neki izmišljen izgovor da ne platim, tražili su od mene dokumenta pa sam poslao u mojoj vozačkoj dozvoli, dokaz o vlasništvu PaiPal-a i poreski račun za dokaz adrese, sve moje sve povezano sa mojom adresom koja je na mom nalogu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala Shellirout za sve informacije koje ste dali. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo, Shellirout,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi TedCasino tim ,

Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je nalog korisnika blokiran/zatvoren, a dobici zaplenjeni?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Sada su to promenili iz detalja koji se ne poklapaju sa rečima da sam se samoisključio, što sam uradio 2015. 7 godina pre nego što sam otvorio svoj nalog u ted kazinu, imao sam svoj nalog u ted casinu 2 godine nikada nije bio problem dok sam bi uplatio i izgubio, ali onda je problem u trenutku kada sam pobedio, bukvalno 2 minuta nakon osvajanja £5600, oni su tražili ID koji sam poslao, sve moje lične karte, sve povezane sa mojim nalogom, a samoisključivanje koje sam uradio sa Gambanom nije bilo zato što Od zavisnosti to je bilo zato što sam imao veliku pobedu i nisam želeo da je vratim, ne razumem kako sam se isključio od 7 godina pre nego što sam otvorio nalog u ted casinu koji sam koristio dve godine zbog kršenja i uslova i uslovi oni sami krše pravila zadržavajući moj dobitak iz apsolutno ničeg drugog osim zbog korupcije

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Shellirout,

Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.

Postoji još jedna opcija kako možete pokušati da rešite svoj problem ili ubrzate proces - preporučujem vam da podnesete žalbu ADR-u kazina ( eCOGRA ) ili direktno regulatoru ( MGA ). Takođe dodajem opšte informacije o procesima žalbe OVDE .

U slučaju bilo kakvih pitanja ili vesti iz ADR/MGA, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti