Igrač iz Hamburga osvojio je 418 evra nakon što je uložio 30 besplatnih okretaja, ali je kazino spreman da isplati samo 200 evra. Obavešteni su da će prvo morati da polože 30 evra jer su u igri dve različite ponude. Igrač insistira na tome da dobije punih 418 evra pošto su ih pravilno založili 40 puta. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Dobio sam ponudu za 30 besplatnih okretaja sa kodom CHILLI30, ispod nje je bila druga ponuda sa drugim kodom. Ovih 30 besplatnih okretaja treba uložiti 40k, što sam i uradio, nakon potpunog klađenja bio sam veoma pozitivan, korisnička služba mi je rekla da mogu da isplatim. To je bila noć 23.07.06.23.07.23. Osvojio sam 418 evra. Prvi put kada sam otkazao trebalo je da stavim belešku sa ličnom kartom ispred nje u kameru i zapišem je. Zdravo kazino Letslucki i trenutni Datum dodavanja. U subotu sam dobio poruku od korisničke službe da žele da isplate samo 200 evra. Nisam ranije igrao u kazinu i morao sam da uplatim 30 evra unapred. Pošto postoje dve ponude (1k 30 besplatnih okretaja, 1k 200% bonusa) Iz ovoga nije jasno da se ovih 30 evra odnosi na besplatne okrete. Voleo bih da mi se isplati 418 evra jer sam ih pravilno primenio 40 puta.
Zdravo Peter14,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa LetsLuck kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li bi bilo moguće proslediti link ovih bonusa ili barem snimak ekrana koji pokazuje njegove uslove? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
