Igrač iz Australije se suočava sa problemom povlačenja nakon što se stanje na njegovom računu značajno povećalo. Iako je pokušao da povuče 12.234 dolara, kazino je odbio zahtev navodeći "sumnjivu aktivnost klađenja", što je rezultiralo gubitkom njegovog bilansa dok mu je samo vraćao prvobitni depozit od 100 dolara.
Igram svakodnevno. Sinoć sam deponovao $100 na 28MARS bez bonusa.ni je počeo da igra. Kako se moj balans povećavao, povećao sam opkladu. Moj bilans je bio do 16000 dolara. Moje opklade su bile 20 dolara. Spustio sam ga na 12234 dolara, a zatim pritisnuo povlačenje. Proces je započeo. Odbrojava se od 5 minuta do 0:00. Proverio sam svoj bilans i pisalo je 34 dolara, a zatim je povlačenje bilo u fazi obrade. Tako da sam bio uveren da prolazi kroz to. Zatim sam dobio poruku u ćaskanju uživo da je moje povlačenje odbijeno zbog sumnjive aktivnosti. Sledeća poruka je rekla da je moj balans tada izgubljen. Na šta su mi odgovorili zbog sumnjivih aktivnosti na mom nalogu. Više puta sam pitao koja je to sumnjiva aktivnost i u kojoj fazi mog igranja je to bilo, a onda su mi rekli da je to sumnjiva aktivnost klađenja. I prekršio sam pravila. Kao što sam rekao kako se moj balans povećavao, tako se povećavao i moj iznos opklade. Vratili su mi prvobitni depozit od 100 dolara na moj račun. Takođe su rekli da moja sumnjiva aktivnost može dovesti do oduzimanja mog sledećeg depozita i da budem oprezan. Takođe su rekli da sam manipulisao sistemom kako bih povećao svoje šanse za pobedu. Povlačio sam se u mnogo navrata bez ikakvih problema u prošlosti
vvv.28mars.org
Dragi 85kezz,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali?
Da li sam u pravu kada sam shvatio da tokom čitave igre niste aktivirali nijedan bonus?
Molimo vas da mi prosledite komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa oduzimanjem vaših dobitaka na veronika.l@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
