Igračica iz Brazila je tvrdila da ju je, nakon što je igrala pošteno i zahtevala povlačenje, kazino optužio za prevaru kako bi izbegla plaćanje, dok podrška nije reagovala. Ona je negirala optužbe više igrača na istoj IP adresi jer je živela sama. Ona je takođe negirala da je tražila novac od blogera, što je izneo kazino. Uprkos naporima našeg tima da kontaktira kazino radi razjašnjenja i rešenja, kazino nije reagovao. Slučaj je označen kao „nerešen“.
Igrao sam pošteno, tražio povlačenje, a oni tvrde da su bili prevare da bi izbegli plaćanje, podrška ne reaguje, nikada nisu.
Draga michelealmeida9,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zamrznuli su mi novčiće, nisam igrao sa bonusima, a menadžer je rekao da mi neće platiti jer je bilo prevara, nekoliko igrača na istom IP-u i to je laž jer živim sam i imam samo ovaj nalog.
Hvala vam na odgovoru, michelealmeida9. Postoji li šansa da ste vi i neko drugi u nekom trenutku pristupili kazinu sa iste IP adrese?
Možete li da nam kažete da li ste prošli verifikaciju?
Mislim da nije, jer živim sam, i ne delim vaj-faj, kontaktirao sam je preko VhatsApp-a, sad kaže da sam tražio novac od blogera, sve je laž
Hvala vam puno, michelealmeida9, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo michelealmeida9,
Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem Casino Columbus da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.
Zdravo michelealmeida9,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Čini se da je kazino zatvoren. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Ako predstavnici kazina odluče da reaguju, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Casino Columbus. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi Petre,
Hvala vam što ste ponovo otvorili ovu žalbu. Prosledio sam sve informacije na detaljniji pregled i tražio detalje. Definitivno ću se vratiti čim dobijem odgovor od naše službe bezbednosti. Hvala vam još jednom na prilici da pogledate ovu situaciju
Hvala Casino Columbus timu,
Radujemo se svim novostima.
Dragi moji,
Hvala vam što ste čekali odgovor. Trebalo nam je više vremena da detaljno razmotrimo žalbu, pošto je predmetni projekat – Kolumbo – zatvoren pre 4 godine. I za ovu žalbu je istekao rok zastarelosti – ona nam je stigla i pre zatvaranja projekta. Takođe, trenutno ne postoji takav korisnik u našoj bazi podataka
Dakle, razumete da igraču ne možemo nikako pomoći - rok zastarelosti žalbe je odavno istekao. Ako postoji bilo koji način da dodatno pomognemo, javite mi
S poštovanjem,
Kazino Kolumbo
Hvala Casino Columbus timu na odgovoru. Izgleda da je žalba podneta pogrešno.
Draga michelealmeida9,
Pošto je žalba podneta pogrešnom kazinu, moraćemo da dodamo ispravnu u našu bazu podataka. Ovo će potrajati nekoliko dana. Javljaću ti.
Zdravo michelealmeida9,
Bojim se da je veb lokacija kazina na kojoj ste igrali trenutno neaktivna, tako da može potrajati dok ne budemo mogli da je dodamo u našu bazu podataka. Obavestićemo vas kada se situacija promeni.
Zdravo michelealmeida9,
Nažalost, veb lokacija kazina i dalje ne radi i ne možemo joj pristupiti da bismo je dodali u našu bazu podataka. Žalbu ćemo zatvoriti kao nerešenu. Ako veb lokacija ponovo počne da radi, obavestite nas i mi ćemo ponovo otvoriti žalbu i nastaviti istragu. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
