Igrač traži povraćaj svojih depozita jer kazino nije sam isključio njegov račun u razumnom roku. Žalba je zatvorena jer je kazino zatvorio račun igrača nakon što je igrač to zatražio na preporučeni način.
Automatski prevedeno:
Igrač traži povraćaj svojih depozita.
Automatski prevedeno:
Iznos: 300 €
Verde Casino
Poslato: 22/12/2022 | Slučaj je zatvoren : 10/01/2023
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dobar dan,
Prijavio sam se u Verde kazinu i shvatio da igram iznad svojih mogućnosti i da gubim previše novca. Iz tog razloga sam pisao tamošnjem ćaskanju za podršku i zatražio samoisključivanje. Kada posle dužeg vremena nisam dobio nikakav odgovor, pisao sam 18. decembra. u 21:28 dobio sam e-mail u kojem se traži podrška i dodaje da imam problem sa zavisnošću od kockanja (prilog).
Ništa se nije desilo, nisam dobio povratnu informaciju. Nažalost, onda sam ponovo obolio i prokockao još 300 evra sinoć. Danas sam ponovo pisao kazinu u razgovoru za podršku i tražio povraćaj izgubljenog iznosa. Tamo mi je napisano da bi zatvaranje naloga bilo završeno da je to traženo putem ćaskanja uživo. Istoriju ćaskanja možete pogledati u prilogu.
Po mom mišljenju, kazino bi trebalo da bude u mogućnosti da zatvori račun u roku od 4 dana od zahteva.
Hvala i puno pozdrava
Luke
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Ašeberš,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Verde kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, kada tačno? Koje je tačno vreme vašeg poslednjeg depozita i kada ste posle toga kontaktirali life chat? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo Nik,
Hvala vam puno na odgovoru. Odmah nakon registracije, postavio sam svoja dokumenta na proveru, ali nisam dobio odgovor da li je uspešno. Moj poslednji depozit je bio 50 € 22.12. u 00:43 kontaktirao sam live ćaskanje sledećeg jutra, tačno vreme je u istoriji ćaskanja. To je bio poslednji kontakt sa kazinom.
Hvala i srećni praznici,
Luke
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Ašeberš,
Na osnovu odredbi i uslova kazina, glavni rukovalac alatom za samoisključivanje je da li ste direktno vi u okviru vašeg kazino naloga ili u ćaskanju uživo. Pošto ne postoji e-mail adresa direktno priložena za samoisključivanje, možda je moguće da je zahtev za e-poštu jednostavno odložen, ali sve dok ćaskanje uživo zatvori vaš nalog trenutno, ne možemo to smatrati nepravednim potezom . Obično preporučujemo da sačekate najmanje 2-3 dana da se samoisključivanje posebno obradi pre praznika ili vikenda jer mnogi mogu očekivati kašnjenja.
Automatski prevedeno:
