Igračica iz Australije veruje da je osvojila džekpot bonus, ali je zbunjena u vezi sa iznosom koji je kreditiran nakon depozita, sumnjajući na neslaganja u istoriji transakcija. Kazino ju je optužio da laže o iznosu svog bonusa.
Pa, dobio sam džekpot bonus i on ima samo 1-8,88, ali iz nekog razloga sam dobio 8,94 što me je navelo da pomislim da je trebalo da osvojim džekpot jer sam prešao iznos bonusa, ali kada sam razmislio, ušao u kazino i uplatio sam pre nego što sam im poslao poruku, a oni su me nazvali lažovom jer sam rekao da sam mislio da se neko morao petljati sa istorijom transakcija i napravio 8,83 koliko sam dobio, ali znam bez sumnje nikada nisam imao toliki iznos bonusa pa sam pomislio da sam morao da osvojim džekpot. Naročito ako se petljaju sa transakcijama.
Dragi Kreusej,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Objasnite na koji bonus mislite.
Imate li dokaze o dobicima?
Snimci ekrana koje ste dali su iz drugog kazina na koji imate otvorenu žalbu.
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
