Igrač iz Alberte je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Automatski prevedeno:
Isplata igraču je odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: Can$3.680
Freespino
Poslato: 21/04/2023 | Rešeno : 26/04/2023
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo, igrao sam u kazinu Freespino koji je, koliko vidim, relativno nov. Deponovao sam priličnu sumu novca i napravio 4 povlačenja u ukupnom iznosu od 3680 dolara. Pokušao sam da razgovaram uživo sa kazinom više puta bez odgovora. Poslao sam toliko e-poruka o obaveštenju o svom povlačenju. Primio sam jednu e-poštu unazad nekoliko dana u redu u kojoj se kaže da trenutno rade na mojoj kic verifikaciji i da će moja povlačenja biti obrađena, a i dalje ništa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Appi123,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Moja briga je da ne možete nikoga dobiti u ovom kazinu za ažuriranje ili odgovor na pitanje. Pokušao sam da razgovaram uživo preko 10 puta bez odgovora i poslao sam najmanje 20 e-poruka u poslednjih 8 dana bez odgovora. Ne mogu da dobijem ažuriranje o mojim povlačenjima ili kic jer mi niko neće odgovoriti. Neću dobiti svoje povlačenje ako ne mogu čak ni da komuniciram sa kazinom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Appi123,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
