Igračica iz Japana naišla je na problem u kojem joj je blokiran nalog nakon što je premašila svoju zaradu. Kazino je zatražio dodatni depozit za povlačenje, što je igračica osporila, potvrđujući svoje pravo da povuče svoju početnu investiciju. Međutim, igrač nije odgovorio na naše naknadne upite za dodatne detalje o problemu. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbacimo žalbu.
Dao sam početni depozit od 100.000 za novu registraciju i igrao njihove igre. Kako sam se nedavno pridružio, bio sam zaključan zbog prekoračenja zarade. Rečeno mi je da povlačenje sredstava neće biti moguće bez ažuriranja evidencije o transakcijama. Takođe mi je rečeno da ako uložim još 500.000, mogu da izvršim povlačenje. Odeljak obaveštenja na sajtu navodi da će ga zaključati ako ostvarite više od 8 puta veće zarade. Rečeno mi je da sam ja kriv ako to nisam video. Žao mi je što nisam pažljivo proverio, ali da li bi me sajt trebalo unapred obavestiti? Takođe, kada pitam zašto moram da uložim 500.000, oni jednostavno insistiraju...
Čak i ako ne dobijem zaradu, trebalo bi da mi bar dozvole da povučem svoju početnu investiciju od 100.000, za šta sam se molio, i dalje insistiraju na depozitu od 500.000.
Jesam li ja kriva za sve?
Zdravo nonnon0626,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem. Možete li navesti sa kojim kazinom imate problem? Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li ste imali preostalog stvarnog novca na vašem kazino računu kada je zatvoren? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock