Igrač iz Švedske ima kašnjenja u povlačenju iz kazina. Uprkos tome što je prošao KIC verifikaciju i uspeo da povuče 2000 evra svog dobitka, isplate na čekanju duže od 48 sati još uvek čekaju na obradu.
Uplatio sam više od 3000 evra i konačno osvojio oko 8500 evra. KIC verifikacija je trajala oko 4 dana. Posle toga sam pokušavao da napravim povlačenja. Uspeo sam da podignem 2000 evra za tri nedelje. Imam povlačenja koja su označena kao na čekanju, u skladu sa njihovim uslovima, povlačenja mogu potrajati do 48 sati da budu odobrena ili obrađena. Međutim, imam povlačenja koja čekaju više od 65 sati. Svaki put dobijam isti odgovor od finansijskog tima da se sva povlačenja istražuju. Uprkos tome, veb lokacija obećava brza povlačenja.
Dragi Besbes123,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije transakcija koji pokazuje status vaših trenutnih zahteva za povlačenje?
Imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Već sam verifikovan, predao sam sve informacije i sve su odobrene. Kic je odobren i završen. Povlačenja su navedena kao na čekanju. 3 izlaza. Kaže da se isplate obrađuju u roku od 48 radnih sati, ali je prošlo preko 65 radnih sati.
veb-sajt je vvv.spinspirit1.net
kada pitam zašto mi kasne povlačenja, kažu da imaju 48 radnih sati i ignorišu da je jedno moje povlačenje prešlo na posao 65 radnih sati.
Hvala vam
Hvala na ispravci. Da li je kazino već odobrio neki od vaša tri zahteva za povlačenje novca ili su još uvek prikazani kao na čekanju?
Molimo vas da mi prosledite svaku komunikaciju između vas i kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Jedan od njih za 500 evra je odobren. Dobio sam u ponedeljak. 6. maj. Ostale koji su na čekanju nisam dobio i ne dobijam odgovore zašto čekaju toliko radnih sati.
Hvala vam puno, Besbes123, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Besbes123,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika SpinSpirit kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi SpinSpirit kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka