Igrač iz Teksasa je zatražio povlačenje 6. juna, očekujući da će biti obrađeno u roku od 7 radnih dana. Uprkos višestrukim pokušajima da se kontaktira kazino, odgovor nije primljen. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je komunicirao sa kazinom u vezi sa nalogom igrača, ali kazino nije mogao da locira nijedan nalog povezan sa igračem. Pošto igrač nije odgovorio na dalja pitanja, žalba je odbijena zbog nedostatka informacija za istraživanje problema.
Zahtevao sam da primim svoje dobitke 6. juna i rečeno mi je da će biti potrebno 7 radnih dana za obradu. Više puta sam se obraćao da pokušam da sarađujem sa njima, ali nisam uspeo da dobijem odgovor.
Zdravo J.steeli,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lucki Legends kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hej Nik,
Hvala što ste mi se javili. Moj nalog je verifikovan već neko vreme, tačan datum nisam siguran da sam zaista primio 200 USD prethodne zarade pre ovog izdanja.
Dobici su ostvareni od gotovinskih depozita. Poslednji odgovor koji sam dobio od njih je bio pre više od nedelju dana. Odgovornik je naveo da su moj otkup poslali odgovarajućem timu. Od tada nema odgovora ni na jedno moje pitanje
Zdravo J.steeli i hvala na svim pruženim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Želeo sam da pratim i vidim da li je bilo napretka u ovom slučaju
Poštovani J.steeli ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Lucki Legends da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Lucki Legends Casino ,
Možete li da date detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasnite razloge za kašnjenje u povlačenju igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
pozdrav svima,
Pogledali smo i navedena adresa e-pošte ima pridružen nalog, ali račun nema istoriju depozita, pobede ili traženog povlačenja u vezi sa njim. Samo besplatni žetoni koji su otkupljeni i odigrani na nulu (3 uzastopna besplatna žetona bez gotovinskog depozita). Tražili smo bilo koji sekundarni ili periferni nalog i nismo mogli ništa da lociramo. Možete li nam dati svoje korisničko ime J.steeli? Bićemo srećni da detaljnije razmotrimo ovo pitanje.
Najlepše želje,
Lucki Legends
Dragi timu Lucki Legends Casino ,
Da li ste već uspeli da locirate nalog igrača? Možete li nam dati dodatne informacije u vezi sa slučajem?
Hvala na pomoći.
pozdrav svima,
Nažalost, nismo bili u mogućnosti da pronađemo dodatni nalog pod bilo kojim od navedenih akreditiva. Prateća dokumentacija je prosleđena casino.guru timu na pregled.
Najlepše želje,
Lucki Legends
Evo veze do uslova i uslova za aplikaciju na koju se pozivam
Poštovani J.steeli ,
Možete li mi, molim vas, poslati link ka veb lokaciji kazina? Pored toga, ako imate bilo kakvu komunikaciju putem e-pošte sa kazinom, prosledite te poruke na moju adresu e-pošte na jakub.m@casino.guru .
Pretpostavljam da kazino u kojem ste se registrovali možda nije stvarni Lucki Legends kazino, pošto veza koju ste naveli ne vodi do legitimne stranice Uslovi i odredbe Lucki Legends. Pored toga, pomenuli ste korišćenje aplikacije. Da li to znači da ste preuzeli mobilnu aplikaciju kazina za svoj telefon? Ako jeste, dostavite snimke ekrana iz aplikacije, uključujući njenu ikonu, ako je moguće.
Hvala unapred na saradnji.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo ovaj slučaj i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
